[Administração] Rodrigo Renno Administração Geral

Exato. A comunicação é uma das principais preocupações de um bom gestor, pois é necessária
para que ele possa comunicar os objetivos que devem ser alcançados, de modo a motivar e liderar
seus funcionários, entre outras tarefas. O gabarito é questão correta.
9.1. Comunicação Eficiente e Efetiva
Outros conceitos interessantes são os de comunicação eciente e comunicação efetiva. 7 A
comunicação eficiente ocorre quando utilizamos o mínimo de recursos para nos comunicarmos, os
quais podem tanto ser tanto financeiros e materiais quanto o tempo.
Quando um gerente prefere enviar um e-mail em vez de ir pessoalmente ao destinatário ter uma
conversa, está buscando exatamente uma economia de recursos nessa comunicação, não é mesmo?
Ele gastará assim menos tempo enviando a mensagem.
Entretanto, a comunicação somente é efetiva quando a mensagem da pessoa que está enviando
(a fonte) é completamente compreendida pelo destinatário. Assim, muitas vezes quando buscamos
uma eciência na comunicação (o caso do gerente que prefere se comunicar por e-mails, por
exemplo) acabamos não conseguindo uma efetividade, ou seja, nossa comunicação não é
plenamente entendida pela pessoa que a recebe.
Da mesma forma, nem toda mensagem vale o custo de ir pessoalmente falar com cada
colaborador, não é verdade? Não temos 52 horas no dia. O trabalho de um administrador envolve
até a tarefa de decidir quais são as mensagens que devem ser passadas pessoalmente e quais podem
ou devem ser enviadas por outro canal menos “rico” (como o e-mail).
Portanto, o gestor deve analisar a importância da mensagem e o custo/benefício do processo de
comunicação para decidir qual canal utilizar.
9.2. Canais de Comunicação
Existem diversos fatores que podem inuenciar uma boa comunicação. A escolha do canal de
comunicação correto para uma dada situação é um desses fatores.
Um administrador competente deve entender as vantagens e desvantagens de cada canal para
poder escolher a melhor alternativa em uma situação real.
Os canais diferem em sua capacidade de transmitir informação. 8 Para Da, quanto mais
informação o canal consegue transmitir, mais rico ele é. A riqueza de um canal seria a quantidade
de informação que ele consegue transmitir em um determinado momento.
Dessa forma, podemos classificar os canais em uma hierarquia, mostrada na figura a seguir: