[Administração] Rodrigo Renno Administração Geral

A identicação do problema é o primeiro estágio. Nessa fase, o problema (ou oportunidade)
passa a ser percebido. Ou seja, toma-se conhecimento da existência de algum impasse, alguma
escolha que deverá ser feita.
Já o diagnóstico do problema é uma das fases mais importantes. Nesse momento, o
administrador terá de denir seus objetivos e quais são as principais causas que geraram o
problema. De certa maneira, nessa fase ocorre o “mapeamento” do problema.
Vamos ver uma questão que aborda esse tema?
5. (FGV/Sefaz/RJ – Fiscal de Rendas/2009) Em um processo decisório, uma oportunidade diz respeito à(s) seguinte(s)
fase(s):
a) identificação da situação;
b) diagnóstico da situação;
c) desenvolvimento de oportunidades;
d) avaliação de alternativas;
e) seleção e implementação.
Para resolvermos essa questão temos de reetir: se tivermos uma oportunidade (saiu o edital de
um concurso novo, por exemplo) nas mãos, em que fase nos encontramos?
Essa oportunidade está relacionada com a identicação da situação. Ou seja, no momento em
que uma oportunidade aparece, estamos na fase da identicação dessa nossa situação. O gabarito é
a letra A.
Continuando, para o trabalho de mapeamento de um problema temos uma série de ferramentas,
que analisaremos a seguir.
15.6. Ferramentas de Desenvolvimento de Alternativas
15.6.1. Brainstorming e Brainwriting
Uma das principais ferramentas para o desenvolvimento de alternativas é o brainstorming, ou
“tempestade de ideias”. O objetivo dessa ferramenta é criar um ambiente em que as críticas sejam
“suspensas” e que existam, portanto, um encadeamento de ideias.
Dessa maneira, um grupo de pessoas se reúne em um ambiente e começa a “jogar soluções ao
vento”, ou seja, cada pessoa pode sugerir qualquer ideia, por mais “louca” que possa parecer à
primeira análise.
Quando um número razoável de alternativas tenha sido gerado, esse processo se interrompe.
Portanto, o próximo passo acontece com a seleção das melhores alternativas geradas no
brainstorming.
De acordo com Maximiniano: 10
Os princípios básicos na geração de ideias são dois: a suspensão do julgamento e a reação em cadeia. Esses dois
princípios asseguram que pessoas se exprimam livremente, sem receio de críticas, e que as ideias se associem e
gerem novas ideias, num processo em que o objetivo é assegurar primeiro a quantidade de alternativas.
Vamos ver como isso já foi cobrado?