[Administração] Rodrigo Renno Administração Geral

Figura 3.20 – Mapa estratégico da Anac 54
Vamos ver como isso já foi cobrado em concursos?
8. (Esaf/CGU / AFC – 2012) Considerado uma importante ferramenta de gestão estratégica, o Balanced Scorecard busca
a maximização dos resultados com base nas seguintes perspectivas, exceto:
a) concorrência e tecnologia;
b) financeira;
c) clientes;
d) processos internos;
e) aprendizado e crescimento.
Questão bem simplória da Esaf. O candidato deveria apenas lembrar-se das quatro perspectivas
originais do modelo de Kaplan e Norton: nanceira, clientes, processos internos e aprendizado e
crescimento.
A única alternativa que não apresenta uma perspectiva do Balanced Scorecard é a letra A –
concorrência e tecnologia –, que é, portanto, o gabarito da banca.
Questões Comentadas
9. (Cespe/MPS/Administrador/2010) Em função das constantes mudanças nos ambientes de negócios, o planejamento
estratégico possui caráter de curto prazo. Um claro exemplo disso é a constante revisão que a alta gerência
executa semestralmente em algumas empresas.
O planejamento estratégico é feito tendo em vista o longo prazo! Mesmo quando ele é revisto,
seja semestralmente ou por causa de um evento crítico (o ataque de 11 de setembro foi um deles,
por exemplo), seu caráter de longo prazo não muda.
Lembre-se de que o planejamento é um processo dinâmico, ou seja, pode e deve ser ajustado
quando as condições do ambiente se alteram. Assim, o gabarito é questão errada.
10. (Cespe/FUB/Administrador/2009) O planejamento nas organizações é feito em nível institucional e em níveis
gerenciais inferiores, com cada gerente construindo o planejamento para a sua unidade.
O gerente é normalmente o responsável pelo planejamento tático de sua divisão ou gerência.
Esses planejamentos táticos devem denir como sua gerência apoiará a organização em seu
planejamento estratégico ou institucional. Gabarito: Certo.
11. (Cespe/Abin/Ocial técnico/2010) A primeira tarefa do planejador é denir um plano, parte mais importante do
processo de planejamento. Em seguida, ele deve coletar e processar dados relevantes para a implementação
desse plano, a partir de novas informações e decisões.
Essa armativa está toda equivocada! De acordo com Chiavenato, 55 o planejamento se inicia com
a definição dos objetivos; já Oliveira 56 acredita que este se inicia com o diagnóstico estratégico.
De qualquer forma, a denição do plano não seria nunca o primeiro passo. Tampouco as