[Administração] Rodrigo Renno Administração Geral

desenho funcional tradicional. As organizações estruturadas por processos precisam ser
redesenhadas para poderem passar a ser gerenciadas por processos.
Portanto, a mudança de uma estrutura funcional para uma estrutura voltada para os processos
impõe a denição das responsabilidades pelo andamento dos processos, a minimização das
transferências internas (a troca de informações e materiais entre os setores), a maximização do
agrupamento de atividades conexas e a diminuição do gasto de tempo e energia (que ocorre com
a reunião das pessoas e atividades que dependerão umas das outras, reduzindo assim a perda de
tempo e o custo com transporte etc.). 7
Desse modo, as empresas estão buscando mudar seu modelo para a gestão de processos para
obterem maior eciência na produção e prestação de serviços, a m de se adaptarem melhor às
mudanças no ambiente, para conseguirem uma maior integração de seus esforços e ampliarem sua
capacidade de aprendizado. 8
12.1. Cadeia de Valor
Cadeia de valor, para Michael Porter, é o conjunto de atividades tecnológicas e econômicas
distintas que uma organização utiliza para entregar produtos e serviços aos seus clientes.
Cada uma dessas atividades (produção, distribuição, comercialização etc.) deve entregar algum
“valor”. Quanto mais valor agregado, mais competitiva ca a empresa. Esse é um conceito
relacionado com a vantagem competitiva.
De acordo com ele, existem três vantagens da utilização da metodologia da cadeia de valor: 9 a
possibilidade de vericar os valores agregados em cada etapa do processo nalístico da empresa; a
apresentação da relevância dos processos de suporte para que os nalísticos sejam plenamente
executados; e a capacidade de poder representar o relacionamento entre a estratégia, do ponto de
vista da excelência operacional, e os processos, o que permite elevar a vantagem competitiva das
organizações.
Vamos ver como esse tema já caiu em provas?
2. (Cespe/TCDF/ACE/2012) De acordo com a abordagem por processos, o fato de um auditor procurar reduzir os custos
nanceiros dos insumos envolvidos no desenvolvimento de suas atividades de scalização constitui um exemplo
de auditor que busca melhorar a cadeia de valor do seu processo de fiscalização.
O termo valor está relacionado ao que é “entregue” para o cliente, seja interno ou externo. O
termo “cadeia de valor”, para Michael Porter, é o conjunto de atividades tecnológicas e econômicas
distintas que uma organização utiliza para entregar produtos e serviços aos seus clientes.
Assim sendo, cada uma dessas atividades (produção, distribuição, comercialização etc.) deve
entregar algum “valor”. Quanto mais valor agregado, mais competitiva ca a empresa. Esse é um
conceito relacionado com a vantagem competitiva.
Dessa maneira, não é o custo que dene a “cadeia de valor”, ou seja, quais são os benefícios
percebidos pelos clientes. Um custo mais baixo pode signicar que a organização está sendo