[Administração] Rodrigo Renno Administração Geral

Vamos ver a seguir os principais elementos do processo de comunicação: 6
‣ A fonte – inicia a mensagem codificando uma informação.
‣ O transmissor – é o meio que codifica a mensagem, o produto da codificação da fonte.
‣ O canal – é o meio que a fonte escolhe para enviar a mensagem.
‣ O receptor – é o modo ou instrumento que decodifica a mensagem.
‣ O destino – é a pessoa que deve receber a mensagem.
‣ O ruído – representa as barreiras de comunicação que distorcem o sentido da mensagem.
‣ A retroação – é o retorno do destino conrmando o sucesso ou não do processo de
comunicação.
Figura 9.1 – Processo da comunicação
Imagine uma situação descrita na gura: a comunicação entre um piloto de avião e um
controlador de voo. O piloto no avião é a fonte. Para se comunicar, ele se utiliza de um aparelho de
rádio em sua cabine (transmissor). Esse aparelho vai transmitir a mensagem do piloto através de
suas antenas (canal).
Do outro lado, o controlador de voo (destino) também necessitará de um aparelho de rádio na
torre de comando (receptor) para decodicar a mensagem que chegará à sua antena. Mas a coisa
não é tão simples, pois também ocorre o ruído, que nesse caso pode ser a estática, uma interferência
de uma rádio pirata ou simplesmente uma dificuldade de expressão do piloto (linguagem).
Para ter certeza de que foi compreendido, o piloto solicitará uma conrmação da mensagem, o
que chamamos de retroação (ou feedback).
Vamos ver como esse tema já foi cobrado?
1. (Cespe/Cespe/ MPU / Anal. administrativo/2010) A comunicação constitui atividade que demanda grande parte da
atenção de quem ocupa cargo gerencial.