[Administração] Rodrigo Renno Administração Geral

processo está relacionado com a complexidade de um processo.
Quanto mais complexo (mais atividades, entradas ou produtos resultantes), mais provável que
tenhamos de “decompô-lo” em subprocessos para que sejam mais fáceis a análise e o controle.
A decomposição de um processo segue esta lógica:
‣ Macroprocesso – é um processo que envolve, normalmente, mais de uma área da empresa e
gera um impacto considerável na organização.
‣ Processo – é um conjunto de atividades relacionadas e sequenciais que recebe entradas,
agrega valor e produz saídas (produtos e serviços).
‣ Subprocesso – é um processo “dentro” de outro processo. Assim, possibilita o bom
funcionamento do processo maior.
‣ Atividade – são trabalhos executados nos processos ou subprocessos para atingir um resultado
desejado.
‣ Tarefa – é o menor “elemento” de um processo. Pode ser uma parte especíca da atividade ou
uma subdivisão de algum trabalho.
12.4. Mapeamento de Processos
Para que possamos melhorar um processo necessitamos antes conhecê-lo. Dessa maneira,
precisamos analisar o processo, de forma a entender o uxo de trabalho envolvido, quais são os
setores e pessoas envolvidos e as decisões que devem ser tomadas durante o processo.
Portanto, o trabalho de “entender” e visualizar um processo de trabalho é chamado de
mapeamento de processos. Esse trabalho é executado, normalmente, através de uma ferramenta
chamada de fluxograma, que será analisada posteriormente.
12.5. Técnicas de Mapeamento, Análise e Melhoria de Processos
Para que um prossional possa mapear um processo, ele deve primeiro compreendê-lo. Para isso,
existem diversas técnicas que podem ser utilizadas. As principais são:
‣ entrevistas e reuniões;
‣ observação das atividades in loco;
‣ análise da documentação e dos sistemas existentes;
‣ coleta de dados e evidências.
Ao mapearmos um processo, ele será descrito desde o início, de forma a representar cada
atividade e decisão envolvida nele. Dessa forma, a pessoa que estiver fazendo o mapeamento
deverá compreender os elementos do FEPSC (fornecedores, entradas, processo, saídas e clientes) de
modo a descrever todos os aspectos do processo.
Entre os benefícios que uma organização pode ter ao mapear seus processos, temos:
‣ Compreender o impacto que o processo tem para a organização e seus clientes.
‣ Entender a relação de dependência entre os setores no processo.
‣ Compreender quais são os “atores” envolvidos no processo.
‣ Analisar se o processo é necessário e se é bem executado.