[Administração] Rodrigo Renno Administração Geral

‣ Propor mudanças no processo.
‣ Identificar quais são os fatores críticos no processo.
12.6. Projeto de Mapeamento e Modelagem de Processos
O BPMN (Business Process Modeling Notation) é o padrão utilizado para o desenho (ou
modelagem) dos processos em uma organização. Consiste em um conjunto de notações grácas, ou
seja, um conjunto de símbolos padronizados que servem para que possamos descrever e redesenhar
um processo. Esse diagrama que nos permite visualizar um processo também é conhecido como
fluxograma.
Assim, essa é a ferramenta utilizada para efetuar o mapeamento e a modelagem dos processos.
Dessa forma, ele é utilizado para descrever, de modo gráco, um processo através do uso de
símbolos e linhas.
Dessa maneira, com ele ca mais fácil visualizar e conhecer melhor um processo, de forma que
possamos propor melhorias e mudanças. O objetivo, portanto, da utilização dessa ferramenta é
simplicar o trabalho de mapeamento e facilitar o entendimento de como os processos de trabalho
funcionam.
A seguir podemos ver um exemplo de uxograma (do caso do atendimento da pizzaria que
citamos):
Figura 12.4 – Fluxograma básico