[Administração] Rodrigo Renno Administração Geral

Capítulo 15
Processo Decisório
15.1. Estrutura das decisões empresariais
Todos nós tomamos diversas decisões durante nossas vidas. Essas decisões podem ser complexas
ou simples. Podem ser difíceis (qual será nossa prossão ou com quem casaremos) ou decisões
diárias, como qual será a marca de refrigerante que escolheremos no almoço.
Quando você decidiu adquirir este livro, tomou uma decisão, não é verdade? O mesmo ocorreu
quando decidiu estudar para concursos públicos.
Dentro das organizações, também tomamos decisões. De certa forma, boa parte do trabalho de
um administrador é a tomada de decisões. De acordo com Maximiniano: 1
o processo de tomar decisões é um ingrediente substancial e inseparável das atividades de planejamento, organização,
direção e controle.
Vamos ver então quais são os principais tipos de decisão?
15.1.1. Tipos de decisões
15.1.1.1. Decisões Programadas e Não programadas
Decidir nada mais é do que escolher entre alternativas para poder resolver um problema ou
atingir um objetivo. Entre os diversos tipos de decisões, podemos classicá-las como programadas e
não programadas. 2
Decisões programadas são decisões rotineiras, ou seja, decisões sobre assuntos que já foram
analisados antes e que, dessa forma, já existe uma resposta “padrão” para eles. Uma das formas de
se ganhar eciência em uma empresa é relacionando essas “decisões padronizadas” a certos
problemas rotineiros. 3
Imagine que você estude em uma faculdade e perca alguma prova marcada. Quando você se
apresentar na secretaria, a recepcionista não irá fazer uma reunião com os funcionários do setor
para decidir sobre seu caso específico, não é verdade?
Provavelmente, já estará prevista no manual da faculdade qual a pena (ou multa) que você terá
de pagar para fazer uma “segunda chamada”. Dessa forma, a recepcionista simplesmente irá aplicar
o que já estava “decidido” para casos iguais ao seu!
Dessa maneira, isso é o que chamamos de decisão programada, uma decisão que, de tão
rotineira, merece ser padronizada. Assim sendo, se ganha muito tempo dentro de uma organização,
além de se evitar que se decidam coisas diferentes para uma mesma situação.
Já as decisões não programadas são típicas de situações em que o problema é novo, ou pouco