[Administração] Rodrigo Renno Administração Geral

um confronto aberto.
Nessa situação, deve haver um momento em que todos possam expor suas necessidades e
emoções, de forma que as posições de cada parte sejam expostas e uma solução possa ser
encontrada.
A terceira técnica é a de colaboração, que ocorre quando as duas partes buscam solucionar os
problemas de modo que ambas possam sair ganhando e atinjam seus objetivos.
11.3.3. Abordagem Mista
Figura 11.7 – Abordagem de processo
Busca administrar o conito usando tanto fatores estruturais como de processo. Inicialmente,
podem-se criar regras e regulamentos que denam como um conito deve ser resolvido (fator
estrutural).
Outra iniciativa é criar papéis de ligação (terceiras partes) ou integradores, ou seja, pessoas que
teriam a função de harmonizar os esforços de pessoas e grupos conitantes dentro da organização
(fator de processo).
No caso de uma disputa entre duas pessoas de uma mesma gerência, o próprio gerente poderia
assumir esse papel integrador.