[Administração] Rodrigo Renno Administração Geral

principais (ex.: Pista defeituosa está “inserida” dentro do fator infraestrutura). Dessa forma, cada
fator principal pode ter diversos fatores “secundários”.
No caso que descrevi, dentro de um fator (o pessoal, por exemplo) podem existir diversas
deciências. No caso do fator pessoal poderiam ser: a falta de motivação, o treinamento
inadequado, um perfil inadequado das pessoas, a falta de pessoal, o cansaço etc.
Portanto, quando montamos um diagrama desses, temos condição de estruturar as causas
prováveis de um problema. Vejam o gráco a seguir e percebam por que é apelidado de “espinha
de peixe”:
Vamos ver como isso já foi cobrado?
Figura 13.5 – Gráfico de Ishikawa
3. (Cespe/Embasa/Administração/2010) O diagrama espinha de peixe, ou diagrama de Ishikawa, é uma ferramenta da
escola da qualidade que mapeia a correlação entre causas e efeitos de um processo.
Exato. Nessa ferramenta de gestão da qualidade, podemos estruturar e hierarquizar as principais
causas que podem estar gerando um determinado efeito que queremos estudar. Esse efeito pode
ser, por exemplo, os defeitos no processo de produção. O gabarito é, assim, questão correta.
13.5. Folha de Verificação
Uma folha de vericação é um instrumento de coleta de dados referentes a uma situação
específica. Quando queremos entender melhor um processo, precisamos saber mais sobre ele.
Normalmente, a folha de vericação é o ponto de partida da gestão da qualidade, pois os dados
podem ser utilizados pelas outras ferramentas.
Sua aplicação é muito simples. Vamos ver um caso prático? Imagine que você precisa analisar o
processo de fabricação de calçados em uma fábrica. Para poder saber quais são as tarefas, materiais,
pessoas ou qualquer outro aspecto que estão trazendo problemas na qualidade, devemos primeiro