[Administração] Rodrigo Renno Administração Geral

Utilizando um exemplo prático, se a pizzaria que mencionamos antes não tiver um processo de
controle nanceiro (processo organizacional), terá problemas para executar seu processo de
atendimento ao cliente (processo primário, ou de negócio), pois acabará faltando dinheiro para
comprar os materiais necessários, bem como pagar ao pizzaiolo seu salário etc.
Veja um resumo da definição de Martin:
Figura 12.3 – Processos quanto à geração de valor
Os processos organizacionais e gerenciais são uxos de informação e decisão. Esses processos
também podem ser classicados como horizontais e verticais. 12 Os processos verticais são
relacionados com o processo de planejamento, de orçamento e de orientação.
Já os processos horizontais se relacionam com o uxo do trabalho e com a coordenação entre os
diversos departamentos e áreas para que as atividades sejam feitas da melhor maneira possível.
Os processos também podem ser internos ou externos. São internos quando começam e
terminam dentro do ambiente da empresa. Portanto, se não existirem dessa forma serão
considerados externos.
Outra característica importante dos processos de negócio é a sua característica de “atravessar”
diversos setores da empresa, e até de outras empresas parceiras. Dessa forma, são chamados de
processos transversais, ou seja, que não são efetuados em uma só área ou setor da empresa,
atravessando-a.
Outra distinção que podemos fazer é referente aos processos-chave para uma organização. Eles
produzem resultados que trarão alto impacto aos clientes. Dessa forma, se houver alguma falha
nesses processos, poderá comprometer o desempenho global da organização. Portanto, são críticos
para que a organização consiga atingir seus objetivos estratégicos.
12.3. Níveis de Detalhamento dos Processos
Em toda empresa, existem alguns processos mais complexos e outros mais simples. Além disso,
existem processos mais importantes e outros menos importantes. O nível de detalhamento de um