[Administração] Rodrigo Renno Administração Geral

Capítulo 7
Controle e Avaliação
Para que possamos saber se estamos ou não atingindo nossos objetivos, precisamos de um
sistema de controle ecaz. Sem controle, estamos trabalhando “às cegas”, ou seja, sem saber como
está o nosso desempenho.
De acordo com Robbins e Coulter, 1 o controle pode ser definido como:
“O processo de monitorar as atividades de forma a assegurar que elas estejam sendo realizadas conforme o planejado e
corrigir quaisquer desvios significativos.”
Já Maximiniano 2 acredita que o processo de controle consiste em fazer a comparação e tomar a
decisão de confirmar ou modificar os objetivos e os recursos empregados em sua realização.
Portanto, um sistema de controle busca garantir que os objetivos estão sendo alcançados. Ele é
importante porque até os melhores planos podem dar errado, não é mesmo?
Dessa forma, precisamos saber os motivos dos acertos e dos erros decorrentes dos nossos planos.
Assim, aprendemos com nossos erros e acertos, corrigimos os problemas e aumentamos a chance de
sucesso no futuro.
Imagine que você é um gerente de vendas em uma loja de eletrodomésticos. Sua meta de vendas
para o mês de janeiro era de R$200 mil. Mas, analisando as vendas da primeira quinzena, você
constatou que as vendas somaram apenas R$70 mil.
Além desse dado, o sistema gerencial da loja lhe forneceu os dados detalhados de venda por
vendedor e por tipo de produto. Com esses dados, você poderá analisar em que área da loja as
vendas não acompanharam o previsto, se algum vendedor em particular não atingiu suas metas, se
algum dia da semana foi particularmente ruim etc.
O sistema de controle lhe fornece, assim, um modo de monitorar os efeitos das decisões e ações
tomadas e comparar com o que foi planejado anteriormente.
Dessa maneira, sua conclusão pode até ser de que o planejamento foi malfeito e de que a meta
era ambiciosa demais!
Um bom sistema de controle lhe proporcionará entender como sua empresa está funcionando
para que você possa tomar as decisões necessárias de modo a atingir seus objetivos.
O processo de controle é formado por quatro etapas:
‣ Estabelecimento dos padrões – denição dos objetivos da atividade, ou seja, o desempenho
esperado. Sem denir quais são as expectativas da empresa para determinada atividade seria
impossível controlá-la.
‣ Monitoramento do desempenho – acompanhamento dos resultados decorrentes das