[Administração] Rodrigo Renno Administração Geral

Figura 13.16 – Modelo de Gestão da Fundação Nacional da Qualidade.
(Fonte: )
Naturalmente, nenhuma organização conseguirá sucesso se não atender os desejos e
necessidades de seus clientes. Além disso, deverá perceber e atender as necessidades e demandas
da sociedade como um todo, tendo um comportamento ético e buscando um desempenho
sustentável.
Para que isso ocorra, é necessária uma liderança forte e adequada aos objetivos da organização.
Essa liderança formula e acompanha as estratégias que possibilitem à organização uma melhoria de
suas vantagens estratégicas.
O modelo aplica também a ferramenta PDCA, ou ciclo Deming. Através dela, temos as fases:
Planejamento, Execução, Controle Avaliação e Ação. Estas englobam uma gestão ecaz das pessoas
e dos processos de trabalho.
Além disso, devem incluir o controle dos resultados observados pela organização. Esses
resultados devem ser monitorados através de indicadores que possibilitem a análise das diversas
perspectivas necessárias ao modelo.
Assim, o processo de controle dos resultados gerará dados, informações e conhecimento que