[Administração] Rodrigo Renno Administração Geral

d) clientes internos da organização / ecácia / a horizontalização das tarefas. / mudança fundamental dos processos /
melhoria contínua;
e) Stakeholders / efetividade / a repetição de tarefas./ busca de padrões de desempenho / mudanças fundamentais.
Questão bastante tranquila. A primeira lacuna já praticamente “mata” a questão. A gestão da
qualidade deve ter um enfoque em atender aos desejos e necessidades dos clientes, sejam eles
internos ou externos.
Lembre-se de que se o seu trabalho for importante para algum órgão da empresa, esse órgão será
um cliente seu (no caso, um cliente interno).
A segunda lacuna é preenchida com a “eciência”. A gestão da qualidade preza processos de
trabalho que busquem reduzir o desperdício, que evitem defeitos. Ou seja, com processos eficientes.
O resto cou fácil, não é mesmo? Já falamos sobre a redução dos desperdícios, e a gestão da
qualidade deve ser responsabilidade de todos os funcionários da organização. Além disso, a
melhoria contínua dos processos é um dos princípios fundamentais da gestão da qualidade. O
gabarito é mesmo a letra A.
10. (Cespe/MMA –Analista/2011) O PDCA, também chamado de roda de Deming, é um ciclo que não para, por se tratar
de uma sequência de atividades que são percorridas de maneira cíclica, para melhorar as atividades.
Exato. O PDCA deve ser constantemente aplicado. Dessa maneira, é um processo dinâmico e
contínuo de melhoria dos processos. O gabarito é questão correta.
Questões Propostas
11. (FCC/TRF/4 a Região/Anal. Adm./2010) Na gestão da qualidade, a ferramenta que auxilia o gestor a visualizar a
alteração sofrida por uma variável quando outra se modifica é denominada:
a) diagrama de dispersão;
b) histograma;
c) diagrama de causa e efeito;
d) carta de controle;
e) gráfico de Pareto.
12. (Cespe/TJ-ES –Analista/2011) Entre os denominados 14 pontos de William Deming, que tiveram inuência
determinante na escola japonesa da qualidade, inclui-se a implementação da administração por objetivos.
13. (Cespe/Inca/Gestão Pública – 2010) O diagrama de causa e efeito, também chamado de diagrama de Ishikawa,
busca, a partir de uma análise gráca, mostrar as relações entre dois conjuntos de dados associados que ocorrem
aos pares.
14. (Cespe/Embasa/Administração/2010) O diagrama espinha de peixe, ou diagrama de Ishikawa, é uma ferramenta da
escola da qualidade que mapeia a correlação entre causas e efeitos de um processo.
15. (Cespe/STF /Técnico/2008) A técnica de Pareto é utilizada para avaliar e melhorar a gestão de processos, pois ajuda
a detectar as causas essenciais que respondem pelos resultados mais importantes.
16. (Cespe/FUB /Secretário Executivo/2011) O senso de arrumação ou Seiton refere-se à limpeza da área de trabalho e