[Administração] Rodrigo Renno Administração Geral

Existem diversos casos em que a comunicação deve ser pessoal, por exemplo. Imagine receber a
informação de que você foi demitido no site da empresa. Você gostaria disso? Assim, o gabarito é
questão errada.
9. (FCC/TJ/AP/Analista adm./2009) No intuito de melhorar a comunicação interpessoal e intergrupal numa organização
de grande porte deve-se:
a) aperfeiçoar os fluxos descendentes e formais de comunicação escrita para melhorar a imagem da direção;
b) centralizar os fluxos ascendentes e informais de comunicação oral visando elevar o controle gerencial;
c) estimular os fluxos horizontais de comunicação informal e oral entre todos os funcionários em torno de metas e projetos;
d) incentivar a comunicação formal e escrita entre os altos dirigentes dos setores de Marketing e RH;
e) reduzir os fluxos laterais de comunicação formal e informal para impedir as chamadas “centrais de boatos”.
Para que uma organização de grande porte possa melhorar a comunicação intergrupal e
interpessoal, o interessante seria aumentar o uxo horizontal (entre as pessoas e os departamentos)
e facilitar a comunicação informal. Dessa forma, nosso gabarito é a letra C.
Os uxos verticais (ascendentes e descendentes) e a comunicação formal não se caracterizam por
melhorar a comunicação intergrupal.
10. (FCC/Defensoria/SP/Administrador/2010) Com relação à importância do feedback no processo de comunicação
interpessoal nas organizações, considere as afirmativas a seguir.
I. Para ser efetivo o feedback deve ser descritivo ao contrário de ser um processo de avaliação.
II. O feedback é mais útil quando solicitado e oportuno, isto é, quando feito no momento do comportamento ou do
fato em questão.
III. Deve ser compatível com as motivações e objetivos o emissor, mesmo que seja expresso na forma de um
desabafo.
IV. Deve ser direcionado às características pessoais, idiossincrasias, limitações de raciocínio e outras
manifestações individuais que podem ser apontadas como falhas.
V. Deve ser específico ao contrário de verbalizar uma generalização.
Está correto o que se afirma APENAS em
a) II e V;
b) I, III e V;
c) I, II e V;
d) III, IV e V;
e) II, III, IV e V.
A primeira alternativa está correta, pois ao fazer um feedback o avaliador deve ser descritivo e
não fazer uma “crítica”. No primeiro caso, o feedback poderia ser assim:
– “Você conseguiu alcançar 700 contratos fechados no mês, mas ficou a 80% da meta desejada”.
Já uma crítica, ou feedback avaliativo, poderia soar mal. Imagine um gerente comunicando uma
avaliação assim:
– “Você está muito pior do que o João, hein? Está faltando “garra”...
Você não gostaria de receber um feedback desses, não é mesmo? Dessa forma, o feedback
descritivo não deixa o avaliado com uma postura defensiva, ok?
A segunda frase também está correta, pois o feedback não deve ser imposto, mas sim apresentado