[Administração] Rodrigo Renno Administração Geral

produção orientais: 28
O kaizen é, portanto, uma diretriz cultural, um valor que determina o esforço de aprimoramento contínuo. O que nos
remete à busca da perfeição, nunca atingida mas sempre desejada.
É um processo constante, efetuado por todos na empresa, que busca aumentar a produtividade,
diminuir o desperdício, o stress e reduzir os acidentes de trabalho. Para os japoneses, a palavra
kaizen é um conceito “guarda-chuva”, 29 pois engloba diversos conceitos de qualidade conhecidos,
como: controle total da qualidade, kanban, defeito zero etc.
Vamos ver como isso já foi cobrado?
6. (FCC/TCE/SP/Auditor/2008) O conceito japonês kaizen é a base losóca para diversas técnicas atuais de qualidade
na administração contemporânea. Sintetiza corretamente os princípios do kaizen:
a) preocupação contínua com a elaboração de padrões de excelência para medir produtos, serviços ou processos com
relação aos concorrentes mais fortes;
b) preocupação constante com a atribuição de mais poder e autonomia aos trabalhadores, visando partilhar
responsabilidades com relação à produtividade da empresa;
c) abordagem sistêmica do processo de aprendizagem voltada ao aperfeiçoamento contínuo da inovação dentro da
empresa;
d) preocupação contínua com o aperfeiçoamento tanto de produtos e serviços como dos procedimentos e hábitos de
executivos e trabalhadores na empresa;
e) foco no cliente, suas necessidades e preferências, e a preocupação sistemática com a redução dos desperdícios e a
agregação de valor aos produtos e serviços.
A primeira frase está incorreta, pois a preocupação, no kaizen, não é com padrões de excelência,
mas em fazer sempre o melhor possível. Quando temos padrões aceitáveis podemos nos acomodar a
cumprir somente a “meta”, não é verdade?
A segunda frase também está incorreta, pois a atribuição de mais poder aos trabalhadores e
responsabilidade não sintetiza corretamente o conceito do kaizen, que é muito mais abrangente.
A terceira frase também está incorreta, pois o kaizen é mais abrangente do que o processo de
aprendizagem contínuo da inovação. Já a letra D está correta, pois é uma denição correta do
kaizen. Dessa forma, a letra E está incorreta, pois não abrange o aspecto humano, a losoa de vida
que é o kaizen. Nosso gabarito é mesmo a letra D.
13.14. Modelo da Fundação Nacional da Qualidade
A Fundação Nacional da Qualidade é uma instituição voltada para a disseminação do
conhecimento sobre a Excelência em Gestão para as organizações. Além disso, ela instituiu o
Prêmio Nacional da Qualidade (PNQ), que premia as melhores práticas de gestão das organizações
brasileiras.
Essa instituição criou o Modelo de Excelência da Gestão – MEG. 30 Esse modelo está baseado em
um conjunto de princípios e elenca diversos critérios e requisitos necessários a excelência na gestão.
Além disso, o MEG utiliza uma ferramenta de aprendizado e melhoria contínua, o ciclo PDCL (Plan,
Do, Check, Learn).