[Administração] Rodrigo Renno Administração Geral

Quando estamos procurando melhorar algum processo, normalmente fazemos primeiro um
mapeamento do processo da forma atual (que chamamos de AS-IS, ou seja, “como está”, em
inglês). Após isso, montamos outro fluxograma com as alterações propostas.
Esse outro uxograma é um redesenho ou modelagem do processo original. Assim, é chamado
de TO-BE. Isso ocorre porque esse novo fluxograma incorpora as melhorias e mudanças necessárias
para que o processo funcione melhor.
Assim, ca mais fácil para os gestores visualizarem as diculdades existentes no processo atual e
as melhorias possíveis com a proposta.
Vamos ver como isso pode ser cobrado?
3. (Cespe/Ceturb-ES/Administrador/2010) Os uxogramas da empresa contribuem para uma gestão de processos de
qualidade.
O uxograma é uma ferramenta que possibilita ao gestor modelar gracamente (ok, desenhar...
para falar mais fácil!) um processo qualquer, portanto ajuda na gestão de processos de qualidade. O
gabarito é questão correta.
12.7. Processos e Certificação ISO 9000:2000
A gestão por processos está muito ligada à gestão da qualidade. Para que uma organização
consiga trabalhar com qualidade e fornecer bens e serviços que atendam aos desejos e necessidades
de seus clientes, precisa gerenciar seus processos de trabalho.
Segundo a ISO 9000, 13 gestão da qualidade é o conjunto de
“atividades coordenadas para dirigir e controlar uma organização no que diz respeito à qualidade”
Bom, vamos então entender o que é ISO 9000?
ISO é o nome de uma organização (em inglês: International Organization for Standardization).
Essa instituição foi criada em 1947 e, atualmente, conta com mais de 130 países membros. No
Brasil, é representada pela Associação Brasileira de Normas Técnicas – ABNT.
As normas ISO 9000 foram disponibilizadas em 1987 e tinham como alvo a denição de padrões
para a garantia da qualidade nas empresas. Em 2000, foi lançada uma atualização, a ISO
9000:2000.
Conforme a norma editada pela ABNT, existem oito princípios de gestão da qualidade que
devem ser seguidos pelos gestores para melhorar o desempenho: 14
‣ Foco no cliente
‣ Liderança
‣ Envolvimento de pessoas
‣ Abordagem de processo
‣ Abordagem sistêmica para a gestão
‣ Melhoria contínua
‣ Abordagem factual para tomada de decisão