[Administração] Rodrigo Renno Administração Geral

Capítulo 9
Comunicação
Todo administrador precisa se comunicar para conseguir fazer seu trabalho. Cerca de 70% a 80%
do trabalho de um administrador envolve a comunicação: 1 ler relatórios, mandar e-mails, participar
de reuniões, trabalhar em equipe, ouvir os outros, orientar e liderar são tarefas ligadas à
comunicação.
Como ninguém domina todas as informações necessárias para a empresa, necessitamos da
interação e da troca de mensagens entre os indivíduos para que a organização atinja seus objetivos.
Para Berlo, 2 uma organização de qualquer espécie só é possível por meio da comunicação.
Assim, a comunicação pode ser denida como um processo interpessoal de envio e recebimento
de símbolos com mensagens atreladas a eles. 3
Portanto, é a transmissão de uma mensagem de uma pessoa para outra. De acordo com Macêdo
et al. 4
Longe de ser um processo unilateral, a comunicação é sobretudo um exercício de mútua inuência, a partir da
transmissão de informações, ideias ou emoções de uma parte para outra utilizando código compartilhados pelo
emissor e o receptor.
Atenção: a comunicação é uma “via de mão dupla”.
Dessa forma, a comunicação é considerada um processo de mão dupla, pois não depende
exclusivamente da pessoa que envia, mas também da pessoa que recebe. Assim, requer a ida (o
envio da mensagem) e a volta (o retorno do recebedor, conrmando o entendimento). De acordo
com Marchiori, 5
Comunicação é essencialmente uma ponte de signicados que cria compreensão mútua e conança, já que
compreensão leva à aceitação ou não da mensagem, e a uma ação para quem recebe a mensagem.
Dessa maneira, nem sempre que falamos estamos sendo ouvidos. O processo de comunicação
envolve também o intercâmbio, o entendimento e o compartilhamento da informação, de forma
que a informação se torne comum às duas pessoas.
Deve existir, assim, uma empatia entre a pessoa que envia a mensagem e a pessoa que a recebe.
A comunicação só ocorre quando a mensagem é compreendida. Assim, as duas partes devem ter
interesse em que a comunicação seja feita de forma eficaz.
Diversos problemas que ocorrem em uma organização são decorrentes de algum problema de
comunicação.