[Administração] Rodrigo Renno Administração Geral

forma, quando vocês fazem um resumo de um livro, ou um mapa mental, também estão se
utilizando desse processo de combinação.
Assim sendo, a combinação é um processo que transforma conhecimento explícito em outro
conhecimento explícito.
O terceiro e o quarto modo se referem a uma conversão entre o conhecimento tácito e o
explícito. De certa forma, baseiam-se na noção de que esses conhecimentos são complementares, e
que podem se expandir com essa interação.
Assim, o processo de transformação de um conhecimento tácito em conhecimento explícito é o
terceiro modo. Quando um cozinheiro famoso lança um livro de receitas, por exemplo, está
buscando fazer isso. Nonaka chamou esse processo de externalização.
Finalmente, existe o quarto processo. Este envolve a transformação de conhecimento explícito em
conhecimento tácito. De certo modo, identifica-se com o conceito comum de “aprender”.
Ou seja, quando estamos lendo um manual, um livro, ou vendo uma videoaula, estamos
buscando converter conhecimento explícito em conhecimento tácito, não é mesmo? Esse processo é
chamado de internalização.
Outro nome muito utilizado é o de “espiral do conhecimento”, pois se refere à ideia de que,
com a contínua interação entre os conhecimentos tácitos e explícitos, potencializa-se o
desenvolvimento e transmissão desses conhecimentos.
Questões Comentadas
5. (Cesgranrio/ Banco Central/ Analista Área 4/2010) Em uma empresa que tem processos de gestão do conhecimento,
quando um gerente de comunicação participa de um seminário externo, ao retornar às suas atividades, ele deve:
a) avaliar o que pode ou não ser implantado na organização no curto prazo;
b) registrar as informações e repassá-las a todos os interessados naquele assunto;
c) elaborar relatórios sobre sua experiência fora, para serem arquivados, documentando a atividade;
d) reportar o que aprendeu de novo aos seus superiores imediatos;
e) reunir-se com a equipe para contar as inovações que presenciou e aprendeu.
A gestão do conhecimento deve facilitar o desenvolvimento e a distribuição das informações e
conhecimentos para toda a organização. Dessa forma, no caso citado, o funcionário deveria registrar
as informações recebidas e disponibilizar a toda a empresa. Portanto, a letra B especica melhor
esse processo.
A letra A está incompleta, pois se refere apenas à análise das informações. Já a letra C também
aborda somente o acúmulo de conhecimentos, sem se referir à sua distribuição.
Entretanto, os erros das letras D e E estão relacionados à distribuição das informações. Elas não
devem estar restritas aos chefes e às próprias equipes de trabalho. Dessa maneira, devem ser
disponibilizadas a todos os funcionários que delas necessitem. Portanto, o nosso gabarito é mesmo a
letra B.
6. (Esaf/ MPOG/APO/2008) Embora não seja uma abordagem nova, a “gestão do conhecimento” ainda provoca, ao
mesmo tempo, um intenso debate sobre o seu signicado, e pouco eco no âmbito das organizações públicas