[Administração] Rodrigo Renno Administração Geral

ser administrados de forma que não prejudiquem a obtenção dos resultados planejados.
O objetivo do gestor deve ser administrar os conitos de forma que promovam a criatividade, a
inovação e um alto desempenho!
Figura 11.2
Quando bem administrado, o conito pode ser positivo para a organização! Esse tipo de conito
é chamado de conflito funcional (construtivo ou positivo).
Quando o conito é moderado, ele promove um maior esforço no trabalho, maior criatividade e
cooperação. De acordo com pesquisas, um nível razoável de conito no nível estratégico de uma
organização pode levar à tomada de decisões mais acertadas. 3
Quando o conito é muito baixo ou muito intenso, ele é chamado de conito disfuncional
(destrutivo ou negativo). Se o conito for muito baixo, pode ocorrer uma complacência, uma
acomodação. Já se for muito intenso, poderá levar as pessoas a perder um tempo valioso, pois
estarão envolvidas em conflitos e não no trabalho.
Muitas vezes, buscamos evitar o conito. O autor Jerry Harvey 4 descreveu uma situação vivida
pela sua família que ilustra isso. Sua família um dia viajou para uma cidade chamada Abilene (uma
viagem de 40 km) em um dia muito quente, com o ar condicionado do carro quebrado. Todos
estavam “sofrendo” no passeio.
Após isso, ele percebeu que nenhuma das pessoas originalmente queria ir, mas aceitaram o
passeio para não contrariar os outros. Dessa forma, ele cunhou o termo “paradoxo de Abilene”,
que se refere à tendência das pessoas de ceder aos outros, na busca de evitar conflitos.