[Administração] Rodrigo Renno Administração Geral

original de Kaplan e Norton. Vejam no documento que substituíram os “clientes” e “aspectos
financeiros” por “regulados” e “sociedade”.
Dessa maneira, em apenas uma página podemos, mesmo sem conhecer a fundo a Anac, perceber
quais são os processos críticos e objetivos estratégicos em cada perspectiva. Esse é o efeito desejado
de um mapa estratégico benfeito!
De acordo com Kaplan e Norton, 52 o sucesso da execução da estratégia depende de sua
compreensão pelos empregados da organização, que, por sua vez, depende de uma nítida descrição.
Para os autores, 53 os diferentes sentidos do mapa estratégico são: mostrar o destino estratégico,
destacar o valor do capital intelectual, representar visualmente a estratégia, ligar o trabalho
individual à estratégia, demonstrar o fluxo de valor e reforçar a importância do conhecimento.
Veja a seguir o mapa estratégico da Anac: