Télécharger (16Mb) - Université du Québec à Trois-Rivières

moyen, Alpha+ avait développé des mesures de contrôle permettant d'exercer un
suivi sur le déroulement de l'intégration et confié ce mandat à un comité qui suivait
continuellement la progression par rapport aux objectifs visés en ce qui concerne les
ventes, le marketing, les ressources humaines, les finances, la chaîne logistique,
l'achat et l'offre de produits et services et les synergies.
2.10.3. Résultats
200
Un haut gestionnaire mentionne: «À la fin de la première année, on était sur
un modèle commun de contrôle de gestion et d'audit pour le nouveau groupe. »
L'intégration des deux systèmes de gestion de la performance a été
synergétique et a pennis d'améliorer la rentabilité. Pour les hauts gestionnaires
d'Alpha+, les effets synergiques proviennent du fait qu'en intégrant, ils se sont
attardés à comprendre les facteurs de performance de chacun, de chaque format, de
chaque division opérationnelle, pour améliorer les performances à l'échelle du
groupe. L'effort de clarification et de communication des objectifs à chaque niveau
d'Alpha+ a eu des effets positifs sur la responsabilisation et sur la motivation des
salariés. Des employés mentionnent que leurs actions quotidiennes se trouvent ainsi
plus en phase avec la stratégie globale d' Alpha+ grâce à la mise en place et au suivi
de ces indicateurs de performance autres que les éternels axes financiers. Des hauts
gestionnaires et des cadres soulignent qu'une telle intégration a pu être réalisée grâce
à un investissement significatif dans des systèmes infonnatiques permettant d'extraire
l'information de multiples bases de données. Cependant, ils précisent que les effets
synergiques auraient à ce niveau pu être plus grands, n'eût été l'union de certaines
bases de données incompatibles qui ont exigé beaucoup de formation des employés.
2.11. Performance
Alpha promettait 1,4 milliard de dollars de synergies et le doublement de son
bénéfice net en trois ans lors de la fusion en ] 999. L'engagement n'a pas été tenu et