Télécharger (16Mb) - Université du Québec à Trois-Rivières

Voici ces biais cognitifs:
1. Le raisonnement par analogie ou par métaphore;
2. L'illusion de contrôle (provient de la surestimation des forces et capacités de
leurs impacts et ce, surtout chez les personnes qui ont déjà connu du succès);
3. L'obstination (engagement grandissant qui provient du fait que des
personnes se sentent responsables des décisions et ne veulent pas alors
démontrer leurs incapacités ou erreurs);
4. La surdétennination des décisions initiales.
Pour Walsh (1995), les structures de connaissances pennettent d'effectuer
des décisions éclairées en fla. Ces structures agissent en tant que grilles de décisions
ou d'arbres décisionnels. Toutefois, elles peuvent limiter, restreindre les choix
envisagés et ainsi engendrer des décisions et comportements dysfonctionnels en
limitant les possibilités de comprendre les infonnations de l'environnement.
Les biais cognitifs déjà présentés se résument à des activités qui réduisent
l'incertitude et le sentiment de manque de contrôle. Ces biais ne sont pas
intentionnels, mais émergent de ce processus afin de pennettre une décision qui
semble la plus juste. L'utilisation d'un groupe de dirigeants et d'une équipe
multidisciplinaire et multiculturelle peut pennettre de contrebalancer certains de ces
biais ou, du moins, pennettre de les identifier. L'utilisation d'un groupe n'est pas
privilégiée dans la totalité des choix lors d'une fl a, par crainte de diffusion
d'infonnation.
Différentes études ont traité la question de la qualité du processus de prise de
décision relié aux fla. Boland (1970) allègue que les compétences et les talents des
hauts gestionnaires sont les seuls pris en considération avant la fl a, au détriment de la
compatibilité des structures organisationnelles, du climat de travail et des conventions
collectives, qui ne reçoivent que très peu d'attention, tout comme les ressources
humaines.
Une autre étude, celle de Robino et DeMeuse (1985), trace le portrait
classique de la reconnaissance tardive des aspects humains comme critères de prise
93