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1. 7.4 Communication organisationnelle
Toute cette littérature précédente repose sur l 'hypothèse suivante: identifier
et reconnaître les problèmes humains en en facilitant la résolution et en contribuant au
succès de l'intégration. La littérature en communication organisationnelle est
normative et attache de l'importance à la communication avec le personnel et les
dirigeants (Sinetar, 1981 ; Arnold, 1983 ; Buono et aL , 1988); à l'évaluation de la
chimie entre les dirigeants (Arnold, 1983; CaUahan, 1986) et à la mise sur pied de
programmes de développement du personnel et de formation (Shirley, 1977; Pritchett,
1985; Marks et Mirvis, 1986).
L'intervention principale recommandée pour combattre l'incertitude est la
communication (Gil et Foulder, ] 978; Sinetar, 1981; Dull, 1986; Bastien, 1987;
Pritchett, 1987; Napier et aL, 1989; Ulrich et aL, 1989, dans Schweiger et Walsh,
1990). Marks (1982) et Bastien (1987) démontrent que la communication donne le
ton à la fusion. Même si dans la littérature on retrouve cette unanimité quant à la
recommandation de mettre sur pied un programme de communication, Schweiger et
Denisi (1991) affirment qu'il y a peu de recherches empiriques qui expliquent
pourquoi la communication durant la fla réduit ou élimine les effets individuels
dysfonctionnels comme la baisse de productivité, d'engagement et de confiance
envers l'entreprise ainsi que les départs volontaires. Selon Greenberg (1987), les
personnes qui sont informées, qui comprennent le processus et pensent qu'il est juste,
seront plus réceptives aux changements à venir et seront moins insatisfaites, et
partant, il y aura moins de comportements dysfonctionnels.
Marks (1982) a trouvé que les employés d'une firme acquise, satisfaits de la
façon dont la fusion a été gérée en ce qui a trait à la communication, perçoivent de
façon plus positive la fusion que ceux qui ne sont pas satisfaits. Ces employés avec
qui on communique plus et qui perçoivent que la direction les respecte citent la
communication comme étant un des facteurs les plus importants ayant favorisé le
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