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l'intégration culturelle: la réalisation des synergies culturelles a été possible en raison
du peu d'écart entre discours et action. Les valeurs de respect, d'efficacité,
d'innovation et de collaboration ont dominé rapidement la culture d'ABC+ et ont été
partagées dans l'ensemble du réseau. Plus de 3 % de la masse salariale a été
consacrée à la formation. Des outils et des méthodes didactiques qui stimulent
l'apprentissage et renforcent ces valeurs ont aussi augmenté les effets synergiques
d'une intégration culturelle réussie.
4.10. Le contrôle
4.10.1. Synergies anticipées
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Voici comment quelques directeurs ont perçu les synergies qui émergeaient
des systèmes de contrôle: «On pensait que nos systèmes de contrôle allaient être
directement opérationnels et que, évidemment, c'était un atout pour la réalisation
d'une plus grande synergie.»
4.10.2. Synergies implantées
Un groupe de travail sur le contrôle de gestion a été créé et a donné au
nouveau Groupe un modèle de contrôle de gestion dès la fin de 1999.
Certains contrôles étaient différents, selon les modèles d'opération. Chez les
magasins FGH, ils étaient concessionnaires, tandis que chez ABC-, ils étaient surtout
corporatifs.
Les deux systèmes de contrôle ont été analysés et les hauts gestionnaires
d'ABC+ en sont venus à la conclusion que, pour les magasins exploités par ABC-, le
système serait le même, et que celui utilisé par FGH ne serait pas modifié; seul le
rapport-contrôles serait harmonisé. La déclaration suivante fait ressortir l'importance
du rapport-contrôles, c'est-à-dire le rapport sur l'état des affaires: «Finalement, on a