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11.2. La communication
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La communication est la seconde dimension motrice qui conditionne
chacune des dynamiques développées lors de la fl a. Bastien (1987) et Marks (1982)
confirment que la communication donne le ton à la fusion. En informant
continuellement les employés sur les tenants et aboutissants, selon Greenberg (1987),
ils comprennent mieux les processus et sont plus réceptifs aux différents changements
occasionnés par l'intégration.
Les effets synergIques de la communication sont plus grands quand on
communique de façon intensive, par divers moyens visant à transmettre une
information honnête, précise, constante, et en abordant les préoccupations des
employés. Le principal effet de la communication répertorié dans la documentation
scientifique est la diminution de l'impact négatif de la fusion sur les employés. Des
auteurs comme Boland (1970), Sinetar (1981), Marks et Mirvis (1985), (1986), Perry
(1986), Bastien (1987), Lustig (1987), Buono et Bowditch (1989), Kelly (1989),
Triesten (1989), Joslin (1990), Gall (1991), Schweiger et Denisi ((1991), Gosselin et
Archambault (2001) soulignent tour à tour ce rôle, tous s'accordent sur la nécessité de
communiquer et d'instaurer une culture de transparence à tous les niveaux de la
nouvelle entité.
La présente étude permet de mettre en évidence comment la communication
intensifie les effets dynamiques de différentes synergies lorsqu'elle prend chacune en
compte et vise autant les employés, les clients, les gestionnaires que les actionnaires.
Les figures 34 et 35 apparaissant à l'annexe B montrent quelques-uns des impacts de
la communication sur les employés, les dirigeants et l'entreprise lors d'une fusion.
11.3. Le partage des savoirs intangibles
Une troisième dimension qui dynamise le processus est le partage des
savoirs. La réalisation des synergies dépend du savoir-faire, de la créativité et de la