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10.2. Associer l'ensemble des acteurs tout au long de la fla
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La perfonnance des cas à succès montre qu'elle doit être définie en prenant
en compte la contribution de l'ensemble des acteurs aux objectifs principaux et
secondaires de la fl a. Afin d'exercer un impact synergique, la perfonnance de chaque
groupe d'acteurs, actionnaires, clients, employés et gestionnaires doit être visée
constamment tout au long de la démarche de fla de façon individuelle et globale.
10.3. Intégrer à partir des mesures de performance ciblées
Les résultats de cette étude montrent que puisque les entreprises à succès
estiment aussi vitales à long tenne la satisfaction des clients, celle des employés et
des gestionnaires ainsi que leur attachement, elles développent, pour être plus
perfonnantes, des mesures pour évaluer leur perfonnance sur ces points précis.
L'utilisation de ces mesures et leurs suivis contribuent à améliorer leurs prises de
décisions et à poser des actions plus précises en temps opportun tout au long du
processus de fl a. Il faut savoir comment l'intégration se déroule, comment elle est
acceptée, comment les collaborateurs et les clients vivent les changements au
quotidien.
La dynamique de la gestion des perfonnances créée par la prise en compte
des différents acteurs, jointe aux autres dynamiques et à une orientation
développement très marquée pennet d'agir sur la qualité de l'encadrement, sur la
capacité à établir des relations saines et constructives avec tous les acteurs, à
dynamiser les équipes et à s'assurer d'une valorisation optimale des capacités et des
énergies tout au long de la fl a.
En s'inscrivant dans une démarche dynamique de croissance, mais aussi de
dialogue avec les différents acteurs, la gestion de perfonnance peut conduire à des
effets remarquables: l 'hannonisation se réalise plus rapidement avec moins de
problèmes et les perfonnances s'améliorent. Les cas à succès montrent que la