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No procedimento de utilizalo da técnica de Incidentes Crfticos uma limita-
Wo ë evidente. A visâo global da tarefa é prejudicada na fase da reformulaçâo, ou seja,
um nlimero pande de incidentes sâb perdidos ou descartados para se evitar a am biguidade
na elaboraçâo das escalas. Segundo Haynes (1978) esta tëcnica é onerosa e impopular.
Outra linlitalo que pode ser apontada nestas escalu d a falta de critërio
extemo, ou seja, nâb existe 1m para etro para que o desempenho possa ser comparado.
O desemptnho chamado excelente assim o é em relaçâo a que?
Bass e Barett (1981), Campbel e outros (1973) e Borman e Dlmnete
(1975) analisando o tempo e o custo da elaboraçfo dest% escalu aûrmam que elas
nâb sâb prâticas e de fâcil entendimento. Schwab e outros (1975) concluirmn que os
resultados de estudos de revisöes de literatura 'çdesencorajam futmas pesquisas sobre as
BAM /BES' (p. 559). As vantagens destes instrlmentos nem sempre foram smtentad%
pela evidéncia cientfica (Bas e Barrett, 1981).
Técnicas x Objedvos a que x datinam
O primeiro pa o a ser dado no planejamento de um sistema de avaliaWo de
desemmnho deveria ser o de determinar o objetivo espeiïfico a ser atingido na aplica-
Wo do instrlmento. Objetivos diferentes podem requerer dados diferentes e, portanto,
técnicas diferentes. Objetivos como çauxiliar nas deèisöes administrativas', N alidaWo
do proceso de seleçâo' , tçalocaWo de recursos hltmanos' , çt P lanejamento gerencial' ,
'tpotencial para promoçâo' e 'tdar feedback' entre outros, exigein bados relativos a
resultados atingidos pelos executores. Por outro lado, objetivoj como çtreinamento e
desenvolvimento de pessoal' e ''melhorar o desempenho' requerem outro tipo de
dados, rriais especificn' mente, dados relacionados a comportamentos ou atividades
exerc idas pe1os
executores para atingir os resultados esperados. ' Auëaçâo de D- mm nho y Abordagem de Gm rt
Comportamènto x desempenho: Gilbert (1978) faz uma distinçâb clara entre
com portamento i desempenho. Segtmdo ele, o comportamento ë muito diffdl de ser
medido satisfatoriamente Ixma kez qtie muitas vezes .é encoberto e nâo é fécilniente
observfvel. Além disso, torna-se diffcil especificar quais sâb os comportamentos
necesirios #ara ' Hm b om execu toi #oique ças pessoas sâo muito pareddas nos reper-
törios compohamentais. . . mas existe lmn pande diferença naquilo que as pessoas
realizam ou produam ' (p. 39). 0 comportamentö nâb deve ser visto como 1Im flm
maà cpmo 1xm meio para lxm fim . O desem penho, por outro lado, significa a transaçâo
toda: o comportamento que leva a resultados esperados.