Psychiatrische Pflege, psychische Gesundheit und Recovery ...

Gemäss der DIN ISO-Norm 9004 für Dienstleistungen ist „die Beurteilung durch
den Kunden (…) das endgültige Mass für die Qualität einer Dienstleistung“ [1].
Vor diesem Hintergrund werden auch im Bereich der Kinder- und Jugendpsychiatrie
vermehrt evaluative und/oder auf die Optimierung der Behandlungsqualität
abzielende Untersuchungen durchgeführt. Dazu gehören auch Patientenbefragungen.
Eine im Hinblick auf diese Studie durchgeführte ausführliche Literatursuche
ergab, dass es international gesehen zwar einige evaluative kinder- und jugendpsychiatrische
Studien gibt, in denen die Nutzerperspektive mit erfasst
wird. In den meisten dieser Studien werden allerdings lediglich Einzelaspekte
erhoben, zum Beispiel die Zielerreichung, die globale Zufriedenheit, oder es
wird nur die Perspektive der jugendlichen Patienten oder nur die Perspektive
der Eltern berücksichtigt. Es werden viele verschiedene Instrumente eingesetzt.
Es gibt nur wenige Instrumente zur Erhebung des Behandlungserlebens,
die gut getestet und/oder mehrmals eingesetzt wurden. Dieser Befund trifft
ausgeprägt auch auf den deutschen Sprachraum zu [10].
Viel versprechend erschien uns der aus der Zusammenarbeit mehrerer kinder-
und jugendpsychiatrischer Zentren in Deutschland entstandene „BesT-KJ:
Behandlungseinschätzung stationärer Therapie in der Kinder- und Jugendpsychiatrie“
[7-11] 1 . . Er wurde in enger Zusammenarbeit mit Praktikern entwickelt,
und es gibt Parallelversionen für Kinder, Jugendliche und Eltern (BesT-KJ-
J [Jugendliche], BesT-KJ-E [Eltern], BesT-KJ [Kinder]). Er deckt verschiedene
Aspekte der Behandlungszufriedenheit ab, die in faktorenanalytisch ermittelten
Subskalen zusammengefasst sind.
Bei der Beurteilung dieses neuen Instruments muss allerdings folgendes beachtet
werden:
- Das Instrument ist bisher in der Schweiz nicht eingesetzt worden und es
stellt sich die Frage nach der Anwendbarkeit in der Schweizer Kinder- und
Jugendpsychiatrie.
- Die Auswahl der Qualitätsaspekte erfolgte durch ExpertInnen. Bisher wurde
nicht systematisch erhoben, inwieweit diese Aspekte das umfassen,
1 Das Instrument hieß ursprünglich "Fragebogen zur Patientenzufriedenheit und Angehörigenzufriedenheit
in der Kinder- und Jugendpsychiatrie FP-KJ"
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