El Síndrome de Burnout en organizaciones policiales - Biblioteca ...

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-96- Capítulo 2. Estrés en el ámbito laboral escasa alteración de las rutinas laborales, tomar en cuenta las percepciones y reacciones del sujeto, ser flexible ante las necesidades individuales, combatir problemas de estrés laboral y no laboral, e integrarse en paquetes existentes de asistencia a los empleados/salud educacional. Diversos autores sugieren que este tipo de aproximación debe usarse para complementar intentos de identificar y reestructurar fuentes de estrés en el ambiente laboral (Broadbent, 1985; Murphy, 1984). La defensa de esta intervención en un nivel individual también es apoyada por autores integrados en la perspectiva transaccional. En opinión de Mackay y Cooper (1987) la comprensión de los procesos implicados en el estrés laboral a largo plazo exige apreciar su impacto sobre una base individual ya que la experiencia de estrés es ampliamente determinada por evaluaciones perceptuales y cognitivas. Trabajos actuales como el realizado por Kushnir, Malkinson y Ribak (1998) apuntan los buenos resultados obtenidos tras un curso sobre manejo del estrés basado en el modelo cognitivo-conductual desarrollado por Ellis (terapia racional emotiva) y dirigido a reducir los patrones de pensamientos irracionales considerados factores causales en la etiología del estrés. Por otra parte, y puesto que una mayor conciencia sobre su responsabilidad no ha conllevado necesariamente una actuación por parte de las organizaciones que posibilite al empleado intervenir sobre los estresores laborales, la combinación de otras estrategias resulta ineludible, y en este sentido se manifiestan Moreno y Peñacoba (1995) al señalar la necesidad de adoptar una óptica interdisciplinar en materia de prevención. Se trata de disminuir la exposición, suprimiendo o minimizando estresores pero también de intervenir sobre su percepción o evaluación cognitiva, y ello se puede lograr, en gran medida, modificando la capacidad de afrontamiento. Aunque éste parece tener una tasa de efectividad menor en el área laboral (Pearlin y Schooler, 1978), debido probablemente a la multicausalidad del fenómeno y a la menor capacidad del sujeto de incidir sobre sus causas, se ha de dotar a los empleados de recursos personales y sociales. Asimismo, el estrés laboral puede tener su origen en características personales y ello obliga a intervenir sobre el sujeto. Este enfoque individual también parece
El Síndrome de Burnout en organizaciones policiales: Una aproximación secuencial justificado si los estímulos estresantes forman parte de la tarea (p.e., atención médica a casos terminales, trabajo policial) y el control de los eventos es escaso, en situaciones en las que el cambio inmediato no es posible y se ha de capacitar a los empleados durante ese periodo, y en caso de que los cambios no vayan a producirse por diversas razones. En definitiva, se trataría de desarrollar una adecuada gestión de recursos humanos, que permita desde su planificación integral prevenir la aparición de estrés o, en su defecto, capacitar a los empleados para afrontar la situación con recursos suficientes. intervención: A continuación se comentan algunas de las principales modalidades de a) Los programas de asistencia a los empleados (EAP's), originados a partir de las campañas de recuperación del alcoholismo en los años de la Segunda Guerra Mundial, ofrecen consulta y asesoramiento confidencial de breve duración, abierto a todos los empleados. Sus objetivos principales son el diagnóstico de ciertos problemas, asesoramiento básico y derivación a especialistas, incluyendo a veces seminarios sobre temas específicos. Las temáticas que suelen incluir abarcan el abuso de sustancias, problemas familiares, relacionados con el desarrollo de carrera, asesoramiento legal y financiero, aspectos médicos y de salud, y otros problemas psicológicos (Phillips y Mushinsky, 1992). En cuanto a su efectividad, la evidencia empírica no es muy abundante y adolece de problemas metodológicos (Kahn y Byosiere, 1992), a pesar de lo cual parecen gozar de cierto éxito. Estos programas obtienen una media del 50% de reincorporación laboral, alcanzado algunos centros cifras del 70-80%. b) Los programas de entrenamiento para el manejo del estrés centrados en el cambio individual suelen transmitir información sobre las características del estrés, sus efectos sobre la salud y ofrecen habilidades personales para el control y manejo de sus manifestaciones. Se trata de intervenciones de finalidad básicamente preventiva y de reducción del impacto del estrés, una parte importante de las cuales se dirige a concienciar a los participantes de su papel en la prevención del mismo. De alcance limitado, su elaboración y diseño suele adolecer de problemas metodológicos. No -97-
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