El Síndrome de Burnout en organizaciones policiales - Biblioteca ...

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-70- Capítulo 2. Estrés en el ámbito laboral inmediatas generadas por esa evaluación, las cuales a su vez nos llevan hasta las consecuencias a largo plazo para el individuo y la organización. Las características de la persona y de la situación se emplazan como potenciales mediadores y, además, se reconoce la posibilidad de que los estresores tengan efectos sin implicar los habituales procesos de percepción y cognición, lo cual supone asumir que todas las experiencias dañinas no son percibidas como tales en el momento de la exposición. 1. Antecedentes organizacionales del estrés Características organizacionales, tamaño, organización del trabajo,... 2. Estresoresde la vida organizacional Físicos Ruido, luz, vibración Psicosociales Conflicto y ambigüedad de rol , sobrecarga 6. Características de la persona como mediadoras del estrés Tipo A/B,autoestima,locusde control, características demográficas 3. Percepciones y cogniciones El proceso de evaluación 7. Características de la situación como mediadoras del estrés Apoyo social del supervisor y de los compañeros 4. Respuesta al estrés Fisiológicas Cardiovascular, Bioquímica Gastrointestinal Músculoesqueletal Psicológicas Depresión, ansiedad, satisfacción laboral Conductuales Abandono, absentismo Figura V. Marco teórico para el estudio del estrés en las organizaciones. (Tomado de Kahn y Byosiere, 1992: 592). 5. Consecuencias del estrés Salud y enfermedad Efectividad organizacional Desempeño en otros roles vitales Por último, comentaremos la propuesta elaborada por Peiró (1993). Dicho modelo recupera la idea de desajuste como causa inicial del estrés. De modo similar a las aportaciones previas, destaca el hecho de que las variables ambientales representan
El Síndrome de Burnout en organizaciones policiales: Una aproximación secuencial el desajuste existente entre demandas y recursos disponibles, entre los que sobresale la capacidad de decisión y control sobre el puesto y el apoyo social. Por otra parte, la experiencia subjetiva, procesos de apreciación referidos tanto a las demandas situacionales como a los recursos disponibles, se centra en el desajuste entre ambos como punto central del estrés. La relación entre estos procesos y el afrontamiento, y los bucles entre este fenómeno y la apreciación en función de la eficacia del primero son aspectos clave del segundo bloque. En cuanto a las estrategias de afrontamiento, diversas vías tratan de modificar alguno de los componentes del modelo (situación, deseos, importancia del desajuste, etc.) y se incluyen también procesos de evaluación de su eficacia y factores que intervienen en la elección de nuevas alternativas. Además, se adopta la distinción entre efectos y consecuencias, sin obviar las posibles consecuencias en el nivel organizacional de las experiencias de estrés. Las características individuales y diversas variables ambientales entre las que destaca el apoyo social son incluidas como variables moderadoras. Tras esta revisión, la conclusión al abordar la definición y propuestas de modelos teóricos podría acercarse a la establecida por Kahn y Byosiere (1992: 593): "Ningún modelo de los que hemos revisado, ni el que hemos propuesto, incluye todos los conceptos y relaciones que pueden interesar a los psicólogos organizacionales como conjunto, o incluso al grupo de psicólogos que desea comprender los orígenes, naturaleza y consecuencias de los estresores generados en la vida organizacional. [...] A pesar de estas diferencias, los puntos de convergencia entre los diversos modelos son notables". Así pues, aunque las diferencias no resultan triviales en cuanto a terminología, consideración de los estímulos estresantes, longitud del esquema, etc., los modelos convergen al reflejar una concepción del estrés como proceso que incluye una secuencia básica: a) estímulo que nos daña o pone a prueba, b) conjunto de respuestas desencadenadas por él, y c) una más o menos compleja selección de consecuencias que implican el bienestar del individuo. Existe también acuerdo parcial sobre cómo es moderada la secuencia por factores contextuales y características individuales. -71-
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