El Síndrome de Burnout en organizaciones policiales - Biblioteca ...

Capítulo 4. Estrés y Burnout en la Policía: influencia de la cultura y el rol laboral
forzado (Harris, 1973). A los policías se les pide que objetiven sus emociones cuando
tratan con situaciones laborales desagradables. Sin embargo, esta despersonalización va
a aumentar el estrés al crear un conflicto entre emociones objetivadas y emociones
reales.
Por otra parte, el autoritarismo es una demanda considerada necesaria por la
estructura policial. En este sentido, las actitudes autoritarias parecen resultado de la
socialización laboral más que de la personalidad individual (Niederhoffer, 1967; Reiss y
Bordua, 1967) y constituirían un factor de estrés al restringir el repertorio de respuestas
del policía en situaciones de trabajo, de modo que éste se ve forzado a ser autoritario en
situaciones que requieren respuestas diferentes.
Los resultados del estudio constatan que la despersonalización (objetivación de
las emociones) incrementa significativamente el estrés policial. Por otra parte, la
adopción de un estilo autoritario también tuvo un efecto positivo, aunque no
estadísticamente significativo, sobre el estrés.
En cuanto a las estrategias de afrontamiento, el cinismo muestra una fuerte
relación positiva con los estresores, especialmente con despersonalización. Esta relación
la perfila como una potencial respuesta de afrontamiento a las demandas estresantes del
trabajo policial. Asimismo, la desviación policial también se relacionó positiva y
significativamente con los estresores ocupacionales, aunque no sufre un incremento tan
destacado como el cinismo.
La combinación de los efectos directos e indirectos obtenidos por el modelo
sugiere que cinismo y desviación tienden a aumentar el estrés en policías. La desviación
tiene un efecto positivo más intenso que el cinismo sobre el estrés y se sitúa entre los
métodos de afrontamiento policial más evidentes. De ser estrategias de afrontamiento
efectivas ambas hubieran reducido el impacto de los estresores laborales sobre el estrés,
pero ninguno de los análisis ofreció evidencia de un descenso en este efecto.
Ante la intensa relación positiva despersonalización-estrés, Violanti y Marshall
(1983) indican que la despersonalización crea una incongruencia entre lo demandado
institucionalmente y las emociones humanas. Considerada necesaria por la
organización para realizar un trabajo policial efectivo, puesto que la implicación
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