El Síndrome de Burnout en organizaciones policiales - Biblioteca ...

Capítulo 3. El Síndrome de “Quemarse por el trabajo” (Burnout)
requerimientos del rol de género no incrementa en sí misma el uso de este tipo de
afrontamiento en los varones.
Finalmente, Smith y Tziner (1998), que identifican efectos directos del apoyo
social sobre la satisfacción laboral y el cansancio emocional, no encuentran evidencia
de un efecto moderador para esta variable.
Estrés de rol: ambigüedad y conflicto.
Las organizaciones son sistemas en los que la actividad que desarrollan sus
miembros viene determinada por las exigencias y expectativas de otros integrantes de
su conjunto de rol. El estrés de rol hace referencia a disfunciones en los procesos de
transmisión de las demandas e información dentro de las organizaciones, y se manifiesta
en las experiencias de conflicto y ambigüedad.
La ambigüedad de rol puede ser definida como “la ausencia de la suficiente
cantidad y claridad de información en un rol dado” (Peiró, Meliá, Torres y Zurriaga,
1987: 28). Tradicionalmente es posible distinguir tres grandes dimensiones: la
ambigüedad de las expectativas asociadas con el rol, la referida a los medios o
conductas apropiados para satisfacer esas expectativas y la ambigüedad relacionada con
las consecuencias del desempeño del rol. Este déficit de información, cualitativo o
cuantitativo, dificultaría a la persona focal un desarrollo adecuado del rol.
Por su parte, el conflicto de rol puede definirse como “la presencia simultánea
de expectativas contradictorias asociadas con un rol” (Peiró, Meliá, Zacarés y González-
Romá, 1987: 346). Siguiendo a Naylor, Pritchard e Ilgen (1980), es posible distinguir
diversos tipos de conflicto: intra-emisor (un miembro del conjunto de rol emite
expectativas incompatibles sobre la persona focal); inter-emisores (las expectativas
recibidas de los miembros del conjunto de rol resultan contradictorias); por sobrecarga
(cantidad excesiva de tareas a resolver en un tiempo determinado) y conflicto persona-
rol (el desempeño del rol entra en contradicción con los valores, creencias y
expectativas de la persona que lo lleva a cabo). Respecto a la sobrecarga, ésta podría
ser también de carácter cualitativo. Otra variante del conflicto de rol sería el conflicto
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