El Síndrome de Burnout en organizaciones policiales - Biblioteca ...

Capítulo 3. El Síndrome de “Quemarse por el trabajo” (Burnout)
staff de salud mental. Los resultados dieron cuenta de diversas implicaciones para la
identidad profesional y la conducta laboral (Maslach, 1993):
− Las experiencias emocionales jugaban un importante papel en la atención sanitaria.
Algunas de ellas resultaban estresantes para los profesionales, y a veces su intensidad
les hacía sentir agotados en un nivel emocional.
− El distanciamiento era con frecuencia un ideal imposible. Junto a la dificultad para
alcanzarlo, se detecta un patrón de respuesta que implicaba un cambio negativo a
través del tiempo de las percepciones y sentimientos sobre los pacientes; en casos
extremos, manifestaban disgusto o desprecio.
− La confusión emocional tendía a ser interpretada como un fracaso en la capacidad
profesional y les llevaba a cuestionarse su habilidad para desarrollar esa labor. Muchos
consideran que la formación recibida no les había preparado para la realidad emocional
de su trabajo y el impacto sobre el funcionamiento personal.
Al describir sus hallazgos a un jurista descubre que un fenómeno similar,
denominado burnout por los abogados de oficio, ocurría en el ámbito legal. Parecía pues
que el síndrome estaba presente en profesiones en las que se ofrece ayuda o presta un
servicio y cuyo núcleo es la relación proveedor-receptor. Esta ampliación del espectro
profesional permitió caracterizar al burnout como un síndrome con regularidades
identificables, cuyas dimensiones básicas eran el cansancio emocional y la
despersonalización, y constatar la importancia de un análisis interpersonal del
fenómeno (Maslach, 1993).
El camino hacia la estandarización
La década de los ochenta constituyó un periodo de carácter más constructivo y
empírico: se proponen modelos explicativos e hipótesis y se diversifican las fuentes de
datos, se trató de identificar los principales factores de riesgo y sus consecuencias, y
perfilar estrategias preventivas y de tratamiento. El desarrollo de medidas
estandarizadas corrió paralelo a una mayor precisión en las definiciones y la difusión del
MBI (Maslach y Jackson, 1981a; 1981b; 1986) y del Tedium Measure (Pines, Aronson y
Kafry, 1981) propició una investigación más sistemática.
-109-