El Síndrome de Burnout en organizaciones policiales - Biblioteca ...

Capítulo 3. El Síndrome de “Quemarse por el trabajo” (Burnout)
un grado de control percibido es instrumental para capacitar al individuo a afrontar el
estrés.
La idea de la importancia de las variables de personalidad en el desarrollo del
burnout en contraposición a las variables organizacionales se ve también fortalecida por
un estudio de Caudill (1997). El conjunto de predictores de personalidad mostró una
significativa relación con cada dimensión del burnout, y ofrece buena prueba de que los
efectos disposicionales son importantes en la predicción del mismo. Al comparar los
predictores situacionales y personales en conjunto, las características de personalidad
fueron los predictores más sólidos de las tres dimensiones del burnout, y no se
identificaron interacciones significativas entre predictores situacionales y personales.
Respecto a las características de personalidad, la afectividad negativa fue el mejor
predictor para cansancio emocional y despersonalización, mientras la orientación
colectivista lo fue para la realización personal. Respecto a las variables organizacionales,
la sobrecarga cuantitativa fue el mejor predictor de cansancio emocional y
despersonalización, y el apoyo organizacional lo fue de realización personal.
De igual modo, Zellars (1999) señala que los efectos de la personalidad sobre el
síndrome de burnout pueden ser mayores de lo que hasta ahora se ha pensado,
especialmente, a través de sus efectos sobre los estresores de rol percibidos y los estados
de ánimo.
Una variable a incluir todavía en este compendio, y que podríamos considerar
ubicada en la frontera entre el individuo y la organización, serían las expectativas
laborales. A este respecto, Jackson, Schwab y Schuler (1986) hipotetizan que las
expectativas laborales no cumplidas en general y aspectos específicos de las experiencias
laborales de los empleados, junto a las experiencias laborales actuales, determinan en
parte las reacciones de éstos a su trabajo. Con frecuencia, en el ámbito de estudio del
burnout, se ha enfatizado la prevalencia de expectativas laborales poco realistas entre
los profesionales de los servicios humanos y se sugiere que este desajuste entre
expectativas y realidad es un contribuyente principal al estrés que los empleados
experimentan (Cherniss, 1980a y b; Kramer, 1974; Stevens y O’Neill, 1983).
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