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El Síndrome de Burnout en organizaciones policiales: Una aproximación secuencial
Con base en el modelo de Lazarus y Folkman (1984), e integrando las
experiencias cognitivas y emocionales como mediadores en la relación entre el estrés
laboral percibido y los resultados conductuales/actitudinales, el modelo propuesto
inicialmente avanza desde RP a CE, desde RP a DP y desde CE a DP. En esta
secuencia la falta de RP, calificada como una tensión, acaece antes que la DP y se
considera un proceso cognitivo derivado del estrés subjetivo producido cuando el
afrontamiento inicial fracasa. Al enfrentarse a problemas laborales que no consigue
solucionar, el profesional experimenta sentimientos de baja RP y aparece la respuesta
emocional. Ambas circunstancias conducen a la DP como una estrategia de
afrontamiento. En este contexto, la DP puede ser considerada un estilo de
afrontamiento que se pone en marcha tras una etapa de re-evaluación y de la aplicación
de estrategias que no han logrado abordar con éxito la situación.
Los resultados obtenidos en este trabajo indicaron que la representación menos
satisfactoria de los datos era la ofrecida por el modelo de Golembiewski y cols. (1983).
En cuanto a los restantes modelos, tanto la propuesta de Leiter y Maslach (1988) como
la de Lee y Ashforth (1993 a, b) pueden ofrecer una buena representación del proceso,
ya que muestran una bondad de ajuste satisfactoria. No obstante, respecto a este
segundo modelo, la relación entre CE y RP no resultó significativa, y tampoco hay una
base teórica para dejar libre la vía CE-RP.
Finalmente, el modelo alternativo muestra una bondad de ajuste satisfactoria, lo
cual indica que puede ser también una buena representación del proceso. Sus
resultados muestran que parece adecuado establecer la relación RP-DP, la cual podría
ser explicada según los autores desde la teoría de la relación de frustración y agresión
(Mummendey, 1990). En palabras de Gil-Monte y cols. (1998: 175):
“En el proceso del burnout los empleados experimentan una falta de realización
personal (variable cognitivo/aptitudinal) y un incremento en sus sentimientos de
cansancio emocional (variable afectivo/emocional) al enfrentar situaciones laborales
estresantes como demandas laborales que sobrepasan de forma crónica los recursos, y las
estrategias de afrontamiento fracasan. El tercer componente de despersonalización
corresponde a la noción de afrontamiento y debería ser considerada una respuesta de
retirada de afrontamiento cognitivo centrado en el problema. Tras una re-evaluación, el
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