El Síndrome de Burnout en organizaciones policiales - Biblioteca ...

El Síndrome de Burnout en organizaciones policiales: Una aproximación secuencial
Las respuestas obtenidas por los autores indican que ante situaciones de crisis
suele predominar menos el peligro físico como factor de estrés, que la atención a
víctimas infantiles, comunicar noticias a los padres, etc. Por otra parte, sentimientos
relacionados con "la incapacidad para ayudar”: impotencia o frustración en ciertas
situaciones resultaban altamente estresantes; además, parece que la vida fuera de la
policía también se ve afectada por el trabajo: se reduce el número de amigos que no son
policías y los horarios dificultan los contactos sociales, a lo que se ha de sumar la
imagen negativa del policía.
Asimismo, emerge como un aspecto importante la percepción que el policía
mantiene sobre sí mismo como profesional. El policía, que se percibe como un experto
que ofrece un servicio vital a la comunidad, con frecuencia es tratado como si fuese un
enemigo de su bienestar y esta discrepancia entre su percepción y la que mantienen
otros resulta amenazante y desagradable. Ejemplo de ello es su relación con los
tribunales, si tras detener a un sospechoso éste es puesto en libertad, de alguna forma,
parece ponerse en cuestión su habilidad como profesional.
Dentro del marco laboral, el apoyo administrativo deviene fundamental. Un
policía afronta mejor el estrés si percibe que sus superiores conocen sus problemas y
empatizan con él. Pero el estudio revela la decepción de estos profesionales respecto a
sus mandos. En vez de eliminar algunas presiones, con frecuencia les generan otras
nuevas, o no se ocupan de cuestiones importantes para el policía como las políticas de
sustitución y mantenimiento del equipo. A ello se añade el hecho de que al policía no
se le permite participar en decisiones y políticas que le afectan directamente. Así, de
formas diversas, el policía percibe que su propia administración no le trata como un
profesional. Decepcionado, una de sus mayores fuentes de apoyo son sus compañeros,
con ellos forma un grupo hermético a través del cual refuerza el sentido de
competencia. En esta apreciación, el estudio coincide con la visión ofrecida por Reiser
(1974) respecto al grupo de iguales.
En general, Kroes y cols. (1974a) apuntan que, si bien existen otros factores de
estrés inherentes a la tarea policial, el policía parece dispuesto a soportar esas
situaciones de tensión si recibe apoyo en los problemas comentados. Junto a los
-244-