El Síndrome de Burnout en organizaciones policiales - Biblioteca ...

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Capítulo 1. Calidad de vida en las organizaciones
globales ya dadas, mientras que la humanización en el trabajo, situada en el nivel
superior, es caracterizada como una intervención macrofocalizada, cuyo fruto es el
cambio de la organización misma y en la cual se parte de estructuras globales diferentes
a las ya dadas. Los peldaños intermedios de esta escalera imaginaria son conquistados,
en progresión ascendente, por el desarrollo organizacional, calidad de vida laboral, y la
democracia industrial.
Por último, en Japón se desarrolló la perspectiva de la Calidad Total, cuya
estructura básica fueron los Círculos de Calidad (C.C.), calificados por Cotton (1996:
221) como “el hula hoop de la dirección en los años ochenta” y que fueron asumidos
posteriormente por las empresas occidentales -fascinadas por la competitividad de las
industrias japonesas- e integrados como estrategia tendente a favorecer la calidad de
vida laboral. Desde esta perspectiva, los miembros de la organización constituyen su
principal recurso y son considerados seres creativos y motivados por algo más que la
recompensa económica. Al tratarse de expertos capaces de controlar eficazmente su
trabajo, pueden detectar problemas y, con la formación suficiente, participar en la
búsqueda de soluciones prácticas.
No obstante, y casi de forma paradójica, el control de calidad moderno o
estadístico se inició en Estados Unidos y fue aplicado, con resultados muy satisfactorios,
durante la Segunda Guerra Mundial. Tras la derrota, la deficiente calidad de los equipos
telefónicos nipones motivó que el general MacArthur reclamara la ayuda de expertos
como Deming y Juran (Ishikawa, 1986; Turcotte, 1986). En el año 1949 se creó un
Grupo de Investigación en Control de Calidad con el objetivo de investigar y difundir
información sobre el control de calidad. Sin embargo, este trasvase no resultó tan simple
(Ishikawa, 1986: 14):
“Después del primer curso comprendimos que la química, la física y
las matemáticas son universales y aplicables en cualquier parte del
mundo. Pero en el caso del control de calidad, como en todo lo
relacionado con ‘control’, entran en juego factores humanos y sociales.
Por buenos que sean los métodos norteamericanos y británicos, no pueden
importarse al Japón sin primero modificarlos. Era preciso, pues, crear un
método japonés”.