El Síndrome de Burnout en organizaciones policiales - Biblioteca ...

El Síndrome de Burnout en organizaciones policiales: Una aproximación secuencial
las variables consecuentes (repercusiones sociales, psicosomáticas y la depresión),
destacando la potencia explicativa de la ambigüedad de rol.
En un trabajo llevado a cabo por Gil-Monte y col. (1996a) con trabajadores de
centros ocupacionales para discapacitados, solo las variables ambigüedad de rol y
autoconfianza explicaron porcentajes significativos de la varianza para la realización
personal. Para el cansancio emocional, las variables con mayor capacidad explicativa
fueron el conflicto y el apoyo social de los compañeros. En el caso de la
despersonalización, ésta fue explicada únicamente por el conflicto de rol.
Si bien no existe una total homogeneidad en los resultados, éstos tienden a
señalar que el conflicto de rol explica la mayor parte de la varianza en el componente
afectivo del MBI (agotamiento emocional y despersonalización) y la ambigüedad
mostraría su mayor potencial en la explicación de la realización personal. Así pues,
podría considerarse que, esencialmente, el conflicto de rol evoca una respuesta de
carácter emocional o afectivo (agotamiento emocional y despersonalización) y la
ambigüedad de rol despierta una respuesta de carácter cognitivo-aptitudinal (falta de
realización personal) (Gil-Monte, Peiró y Valcárcel, 1998). Por su parte, Holgate y
Clegg (1991) concluyen que mientras el conflicto de rol evoca una respuesta afectiva, la
ambigüedad da lugar a una respuesta de incertidumbre cognitiva.
Las investigaciones que analizan la relación entre los estresores de rol y el
síndrome de estar quemado igualmente dan cuenta de un efecto moderador o
amortiguador del apoyo social. Así, Manlove (1994), en un centro de cuidado infantil,
halla un efecto moderador del apoyo social entre estresores de rol y las dimensiones de
cansancio emocional y despersonalización. Dicho efecto es apoyado por otras
investigaciones, como la llevada a cabo por Fried y Tiegs (1993). En este trabajo, el
efecto amortiguador aparecía cuando ambigüedad y conflicto de rol presentaban de
modo concomitante un nivel elevado y se asociaba con mayores niveles de indefensión,
burnout, y quejas psicosomáticas cuando el apoyo era escaso.
Una interesante perspectiva sobre los efectos del conflicto de rol es planteada
por Jones (1993) en un estudio con directivos. Estas personas habían desarrollado
habilidades específicas y efectivas para responder al conflicto de rol y, aunque
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