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El Síndrome de Burnout en organizaciones policiales: Una aproximación secuencial
En estos años también se expandió el estudio del síndrome desde Estados
Unidos hacia otras áreas geográficas. No obstante, la aceptación del constructo
operacionalizado en las medidas importadas dio lugar a un menor debate conceptual.
El estudio piloto para el desarrollo del MBI combinó técnicas de autoinforme,
entrevista y observación. Esta última permitió conocer el contexto situacional de la
relación proveedor-receptor y corroborar factores con frecuencia descritos en las
entrevistas como el elevado número de clientes o la prevalencia del feedback negativo
de éstos. Además de acceder a conductas de distanciamiento no verbal y servir de base
para el desarrollo de hipótesis sobre el papel del cliente en el proceso. Estudios
posteriores, con metodología de encuesta, evaluaron los estados emocionales de los
proveedores y sus reacciones hacia los clientes, y la relación con la estructura del
programa y participación del staff en toma de decisiones (Maslach y Pines, 1977), o con
variables demográficas y estrategias de afrontamiento (p.e., Maslach y Jackson, 1985).
Una visión general de la investigación desarrollada en esos años apunta diversas
tendencias (Maslach y Schaufeli, 1993):
− En el marco de las profesiones de servicios humanos se amplía la variedad de
actividades analizadas (p.e., policía, funcionarios de prisiones, bibliotecarios), hasta
alcanzar a otro tipo de ocupaciones y áreas no laborales (negocios, deportes, familia,
etc.).
− Predominio de los factores laborales en los estudios empíricos, cuyos resultados
indican la mayor vinculación de este tipo de variables con el burnout: satisfacción,
estrés laboral (carga, conflicto y ambigüedad de rol), abandono (rotación, absentismo),
expectativas laborales, relaciones con supervisores y compañeros (apoyo social en el
trabajo) y con clientes, número de casos, política de la organización, etc. Las variables
personales estudiadas con mayor frecuencia son las demográficas, y algunas variables
de personalidad (p.e., locus de control, dureza), salud, relaciones con familia y amigos
(apoyo social), valores personales y compromiso.
− La mayoría de los estudios empíricos son de carácter correlacional y recogen datos de
auto-informe, en un momento temporal, de una muestra no representativa. Aunque
este tipo de estudios obtiene resultados interesantes también presenta limitaciones
(p.e., bajas tasas de respuesta; conclusiones de naturaleza causal; divergencia entre
evaluación subjetiva y estatus objetivo) al interpretar datos y establecer implicaciones
teóricas y de intervención.
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