El Síndrome de Burnout en organizaciones policiales - Biblioteca ...

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Capítulo 2. Estrés en el ámbito laboral
experiencia de estrés y sus respuestas asociadas, algunas de las cuales implican el
desempeño del individuo, en su trabajo y en otros roles vitales, y por extensión, el
desempeño de la organización. En este sentido, se considera que las consecuencias
globales del estrés suponen graves problemas para empleados y organizaciones (Di
Martino, 1992). Para estas últimas, el estrés acarrea un cuantioso coste económico
reflejado no solamente en el absentismo o los gastos médicos, sino también en el
descenso de la eficiencia y efectividad organizacional. Además, resulta difícilmente
cuantificable la pérdida de oportunidades influida por la falta de creatividad,
conservadurismo al tomar decisiones, etc. (Ivancevich y Matteson, 1989).
Así pues, y aunque apuntar cifras exactas del costo del estrés sería mera
especulación, aumenta el interés por este problema y sus posibles soluciones. En la
práctica, estos costes personales y sociales han dado lugar a que organismos
internacionales como la Unión Europea y la Organización Mundial de la Salud,
subrayen cada vez más la importancia que tiene su control en el ámbito laboral.
Los mecanismos de la respuesta de estrés
En general, se asume que el estrés puede alterar la salud actuando al menos sobre
cuatro niveles relacionados entre sí: alteración de mecanismos fisiológicos
(especialmente neuroendocrinos); adopción de estrategias de afrontamiento
inadecuadas; instauración de alteraciones fisiológicas con funciones de afrontamiento y
alteración de procesos psicológicos; apuntándose la primera como vía fundamental de
influencia sobre la salud, de modo primordial la salud física (Guillén y cols., 2000).
Ante una situación estresante, el individuo reacciona con una respuesta coordinada a
nivel fisiológico y conductual en su sistema nervioso central. En esta adaptación
intervienen cuatro ejes: psicofisiológico, psiconeuroendocrino, psicoinmunológico y
conductual. De modo más específico, el sistema nervioso autónomo (SNA) y el sistema
endocrino (SE) se encargan del control del medio interno y dos ejes hormonales juegan
una función esencial (Salvador y González-Bono, 1995):
∙ Eje simpático-médulo-adrenal