El Síndrome de Burnout en organizaciones policiales - Biblioteca ...

El Síndrome de Burnout en organizaciones policiales: Una aproximación secuencial
competentes y efectivos. Algunos de ellos indicaron que un mayor sentimiento de
autoconfianza les capacitó para mostrarse más abiertos y comprensivos hacia los
clientes, creándose una espiral positiva: la confianza posibilitó desplegar actitudes más
positivas, y ello propició una mayor efectividad, y ésta incrementó su autoconfianza.
El desarrollo de una actitud positiva hacia los clientes o usuarios necesitaba de
un medio que la apoyase. Cuando los profesionales disponen de las herramientas
necesarias, un entorno que les brinde apoyo y son capaces de ver a los clientes como
algo más que problemas, actúan de modo atento y humanitario.
De modo parcialmente contrario a lo expuesto, Barnes (1999) en un estudio
con 91 trabajadores sociales, y a pesar de que únicamente el sentimiento de
competencia predijo las percepciones que tenían esos profesionales de sus clientes,
afirma que la mayoría de los sujetos de su muestra percibía a sus clientes como gente
media, sus rasgos de personalidad no eran valorados ni demasiado positivos ni
demasiado negativos.
En definitiva, en este recorrido procesual es posible observar la conexión entre
el contexto macro-social del síndrome, con su cohorte de expectativas y estereotipos
previos, y el reflejo de ese medio en la experiencia del individuo, en la percepción que
tiene de sí mismo y su entorno, y en la valoración de su desempeño como profesional
competente.
Medida y diagnóstico del síndrome de burnout
Pese a que las descripciones originales se gestan en la observación clínica y la entrevista
jugó un papel clave en el acercamiento inicial al concepto, ambos métodos se han visto
relegados en favor de la hegemonía de las medidas de autoinforme como forma de
evaluar el síndrome de estar quemado. Así pues, como indican Schaufeli, Enzmann y
Girault (1993), no se han desarrollado métodos de observación sistemática, aunque es
posible identificar algún intento de evaluación a partir de datos conductuales (Lawson y
O'Brien, 1994), y la entrevista dejó paso al autoinforme como método básico de
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