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El Síndrome de Burnout en organizaciones policiales: Una aproximación secuencial
No obstante, es posible distinguir dos tipos de expectativas: las expectativas de
logro (expectativas sobre lo que uno será capaz de lograr cara a cara con sus clientes, y
que han sido las más analizadas) y las organizacionales (expectativas sobre la naturaleza
del trabajo y el sistema dentro del cual uno trabaja). Presumiblemente altas
expectativas sobre lo que deben lograr cara a cara con los clientes motiva a los
profesionales que llegan a una organización a emplear mucha energía emocional en su
trabajo y puede llevar al agotamiento. En el marco organizacional, el agotamiento
podría ser consecuencia normal para un empleado que trata, probablemente con poco
éxito, de cambiar el sistema. Ya que muchas de estas últimas expectativas pueden estar
relacionadas con la idea de que las organizaciones reconocen y refuerzan el buen
desempeño, podrían aparecer sentimientos de baja realización personal cuando ese
feedback positivo no aparece. Finalmente, ya que las expectativas en organizaciones de
servicios humanos presumen una filosofía de dirección humanista, no alcanzarlas
implica una organización deshumanizada a la que los empleados podrían adaptarse
siendo más deshumanizados y despersonalizados ellos mismos.
A pesar de esta coherencia teórica, el estudio de Jackson y cols. (1986) que
examina el vínculo entre estas expectativas organizacionales no alcanzadas y los tres
componentes del burnout, no ofrece resultados que apoyen esta conexión.
No obstante, una variable que podría relacionarse directamente con las
anteriores, las aspiraciones no realistas, es avalada por cierta evidencia empírica que
apoya su vinculación al síndrome. En esta línea, varios estudios (Schmitz, 1998;
Schmitz y Leidl, 1999) obtienen resultados en los que las expectativas o aspiraciones no
realistas fueron la única variable, de las propuestas en el modelo, que aparecía asociada
al burnout.
Por último, mencionar también la existencia de trabajos que analizan el rol que
pueden jugar variables como el optimismo (Chang, Rand y Strunk, 2000; Salyers,
1999), las atribuciones (Bibou, Stogiannidou y Kiosseoglou, 1999), o la orientación
comunal. Con relación a esta última, Truchot, Keirsebilck y Meyer (2000) indican que
una alta orientación comunal se vincula con una realización personal menor entre los
trabajadores sociales que percibían un desequilibrio en las relaciones con sus clientes.
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