El Síndrome de Burnout en organizaciones policiales - Biblioteca ...

El Síndrome de Burnout en organizaciones policiales: Una aproximación secuencial
encuentran apoyo interno ni reconocimiento social, y en la que habrán de mantenerse
durante muchos años.
Dada la relevancia de los factores del contexto organizacional, la Jefatura de la
propia Policía, y el nivel político en definitiva, deberían tratar de armonizar la gestión
del control social y la de los recursos humanos que ejercen esa labor. Sin un buen
desempeño profesional, los pretendidos objetivos de la organización serán considerados
una declaración de intenciones poco realista. En especial, parece que la organización
debería hacer un esfuerzo con relación a las variables ambigüedad y conflicto de rol,
dado su potencial efecto estresante.
En este sentido, las actuaciones llevadas a cabo por la Policía Local de Málaga
apuntan a una creciente sensibilidad hacia la interacción con los ciudadanos y las
dificultades que ella puede generar. Una línea de actuación puesta en marcha
recientemente desde la Escuela de Formación ha incidido en la realización de cursos
orientados a la atención al cliente y el trato con los usuarios. La desconfianza o la
suspicacia en cierta medida necesarias para este tipo de trabajo, y alentadas por la
propia cultura organizacional, quizás no resultan la carta de presentación más adecuada
para un policía de barrio, no facilitan el contacto con la población ni favorecen el
desarrollo de lazos entre la comunidad y la Policía. Por ello, el fomento de las
habilidades sociales se muestra como un arma útil para dotar a los policías de estrategias
que les permitan hacer frente a las dificultades que conlleva el encuentro diario con los
ciudadanos. Junto a este valor como estrategia específica, el inicio de este tipo de cursos
conlleva un valor añadido cuando se convierten en antesala de cambios más profundos
en el funcionamiento de la organización y del compromiso de ésta con sus empleados.
Para concluir nos gustaría comentar algunas líneas de investigación y acción
futuras, así como diversas temáticas incipientes que pueden enriquecer el estudio del
síndrome. En primer lugar, y aunque no ha sido abordada de manera directa y
específica en esta tesis, la relación entre la implicación laboral y el síndrome de burnout,
muestra un campo de análisis de creciente interés, quizás desdibujado por la tradicional
dedicación investigadora a la satisfacción laboral.
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