El Síndrome de Burnout en organizaciones policiales - Biblioteca ...

El Síndrome de Burnout en organizaciones policiales: Una aproximación secuencial
de afiliación social y comparación con los compañeros, se indica que el apoyo social de
éstos tendría un rol contraproducente, ya que las interacciones amenazan la autoestima
de los sujetos. Esos mismos procesos de afiliación también pueden jugar un papel
relevante como vía de contagio. En estas situaciones, las personas con gran necesidad
de comparación social adoptarían los síntomas del síndrome que perciben en otros
compañeros.
Por otra parte, se considera que la autoestima actúa como moduladora de la
relación entre los antecedentes y el burnout. Junto a ella se emplazan los niveles de
reactividad del sujeto y la orientación al intercambio (predisposición a la reciprocidad,
recompensa inmediata y equivalente, etc.). De hecho, esta hipótesis ha sido puesta a
prueba por Bakker, Schaufeli, Sixma y Bosveld (2001), quienes encuentran apoyo para
su modelo de contagio. En este estudio, las quejas de los compañeros sobre el burnout y
la susceptibilidad al contagio emocional contribuirían a explicar la varianza de las
actitudes negativas (realización personal y despersonalización) a través de su influencia
sobre el cansancio emocional. Además, la susceptibilidad a las emociones expresadas
por otros tuvo un efecto moderador sobre la relación entre las quejas y el cansancio
emocional del individuo: el contagio del síndrome fue más pronunciado entre aquellos
que eran, en general, altamente susceptibles a los estímulos emocionales.
En definitiva, Buunk y Schaufeli (1993) señalan que la naturaleza social del
síndrome enfatiza dos aspectos, de un lado, el burnout profesional se relaciona con una
relación social desequilibrada con los receptores del servicio, y de otro, se demuestra el
impacto de los procesos de comparación y afiliación social en los que están implicados
los compañeros de trabajo.
Asimismo, algunas investigaciones posteriores parecen apoyar un modelo dual
de intercambio social en el que el síndrome es fruto de las relaciones de intercambio
social en un nivel interpersonal (entre profesionales, o entre el profesional y el
receptor) y en un nivel organizacional (entre los empleados y la organización)
(Schaufeli, Van Dierendonck y Van Gorp, 1996). Por otra parte, se apunta que la
implicación de los profesionales en comunicaciones de carácter negativo con otros
compañeros respecto a la dirección, reforzaba su percepción de desequilibrio en la
-144-