El Síndrome de Burnout en organizaciones policiales - Biblioteca ...

Capítulo 3. El Síndrome de “Quemarse por el trabajo” (Burnout)
autoridad, asistiendo al mismo tiempo al desarrollo de cierta mística profesional. Ésta
implica la creencia de que los profesionales, altamente formados y competentes,
humanitarios y atentos, disfrutan de una elevada autonomía y satisfacción laboral y
trabajan con clientes receptivos y agradecidos. Reforzada por la formación recibida, esa
creencia da lugar a elevadas e irreales expectativas en jóvenes profesionales que chocan
con la dureza diaria del trabajo. Junto a estos factores, Cherniss (1995) ha señalado
también la influencia de un cambio histórico, el énfasis propio de los años ochenta en
lograr fama y fortuna, reflejado en las actitudes de los sujetos. Si en los setenta a los
estudiantes les interesaba realizar un trabajo significativo, a mitad de los años ochenta se
preocupaban por el estatus financiero y las oportunidades de progreso (Stark, 1988).
Como se ha comentado al describir su modelo, en opinión de Pines (1993) la
causa del burnout descansa en la necesidad de creer que nuestras vidas son significativas
y que lo que hacemos es útil, importante e incluso heroico. En una época en que la
religión no satisface este propósito, el trabajo sería una de las vías de significado elegidas
con más frecuencia.
En su análisis del origen del fenómeno, Maslach y Leiter (1997) destacan seis
puntos de desajuste que reflejan la presión a la que, debido a la crisis y al sistema
económico, se ven sometidos los empleados, causas que dificultan ese logro laboral.
Estas seis áreas suponen una conexión entre la realidad macro-social, con sus
componentes políticos, económicos e históricos, y la realidad cotidiana que ha de vivir
el profesional en su organización. A través de ellas se palpa la realidad que vivencia el
sujeto y los factores organizacionales y de interacción que serán comentados con
posterioridad.
Cantidad de trabajo. El trabajo es más intenso, complejo y demanda más tiempo
debido a la exigencia de una mayor productividad sustentada en un mayor esfuerzo y
dedicación del personal. A estas presiones se suman las originadas en la familia y el hogar.
El agotamiento emocional, creativo o físico socava la efectividad, salud y bienestar, y
aumenta porque los sujetos se interesan por su empleo, no sólo por su trabajo.
La falta de control socava la capacidad básica para un profesional de establecer
prioridades cotidianas y tomar decisiones sobre el uso de recursos. Las políticas que
interfieren ese control reducen la autonomía individual y la implicación laboral. La
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