El Síndrome de Burnout en organizaciones policiales - Biblioteca ...

Capítulo 3. El Síndrome de “Quemarse por el trabajo” (Burnout)
caracterizado por cambios negativos en las actitudes que muestra el profesional, tales
como objetivos laborales más modestos, menor responsabilidad personal por los
resultados, pérdida del idealismo, distanciamiento emocional de los clientes, y una
mayor preocupación por los propios intereses.
Estos cambios de actitud constituyen una forma de afrontamiento, o el resultado
de un afrontamiento inadecuado basado en la resolución activa de problemas, y son
propios del síndrome de estar quemado. Desde esta perspectiva es posible establecer
una relación causal que enlaza la falta de sentimiento de competencia o éxito y el
síndrome. Ubicar la autoeficacia en un papel central permite explicar que ciertas
características del medio de trabajo, por ejemplo una escasa o nula autonomía,
conducen al desarrollo del burnout. Lograr nuestros objetivos personales nos permite
experimentar sentimientos de autoeficacia, variable que se relaciona con el compromiso
y la motivación, y permite que se experimente un menor nivel de estrés.
Asimismo, Burke y Greenglass han profundizado durante casi una década en el
desarrollo de una línea de investigación que ha ofrecido apoyo empírico a una
adaptación de este modelo en muestras de policías y educadores (Burke y Greenglass,
1989a; 1989b; 1989c; Burke, Shearer y Deszca, 1984a y b; Burke, 1997). Dentro de este
marco, los autores (Burke y Greenglass, 1995) han realizado un estudio longitudinal
con 833 profesores, en el cual se encontraron correlaciones estadísticamente
significativas entre los antecedentes del ambiente laboral y estrés y una medida de
cambio negativo de actitud (o burnout), propuesta por Cherniss, y con el MBI.
Además, variables extra-organizacionales como la falta de apoyo social tuvieron efectos
directos estadísticamente significativos sobre los niveles del síndrome.
Los análisis revelaron una relación directa de las características del entorno de
trabajo sobre las medidas de burnout, y una relación indirecta a través de las fuentes de
estrés experimentadas.
-139-