El Síndrome de Burnout en organizaciones policiales - Biblioteca ...

Capítulo 3. El Síndrome de “Quemarse por el trabajo” (Burnout)
los contactos informales pueden aliviar los sentimientos de burnout, los de carácter
formal, dado que suponen mayor carga e implicación laboral, podrían incrementarlos
(Leiter, 1988).
El afrontamiento y prevención desde la organización
Organizaciones similares en función, estructura, tamaño y recursos pueden
tener diferentes niveles de burnout, y las variables que juegan un papel en su promoción
o prevención pueden ser agrupadas en características psicológicas, físicas, sociales y
organizacionales (Pines, 1982). Las primeras incluyen aspectos que afectan al bienestar
emocional (sentimiento de significación y oportunidades para el crecimiento personal)
y otros que afectan en un nivel cognitivo (variedad, sobrecarga, etc.). Las
características físicas hacen referencia a aspectos fijos (adecuación del espacio,
hacinamiento, y ruido) y la flexibilidad para cambiar el ambiente de acuerdo con gustos
y necesidades de los empleados. Las características sociales integran a aquellos que
entran en contacto directo con el sujeto, usuarios (número y severidad de su problema),
compañeros (calidad de las relaciones y capacidad para ofrecer tiempo muerto, apoyo,
desafío y una realidad social compartida), supervisores y administradores (naturaleza del
feedback, oferta de apoyo, desafío, y una realidad social compartida).
Por último, las características organizacionales abarcan papeleo y trámites
burocráticos, reglas administrativas y regulaciones, y conflicto de rol. Para ayudar a sus
empleados a afrontar el burnout, las organizaciones han de minimizar las características
estresantes del trabajo (sobrecarga, papeleo o conflicto), y maximizar las positivas
(autonomía, variedad, apoyo, desafío y oportunidad de crecimiento personal).
De modo más específico, estas estrategias pueden consistir en mejorar la
formación y competencia de los profesionales o rediseñar las tareas. Otras actuaciones
que puede llevar a cabo la organización aluden a la reestructuración y rediseño del lugar
de trabajo, establecer objetivos claros, mejorar las redes de comunicación
organizacional, aumentar la autonomía y la participación, o establecer planes de
desarrollo de carrera (Aber, 1985).
-211-