El Síndrome de Burnout en organizaciones policiales - Biblioteca ...

Capítulo 3. El Síndrome de “Quemarse por el trabajo” (Burnout)
tiempo beneficiosas para incrementar la efectividad organizacional. En esta línea,
puede esperarse que la productividad descienda cuando el porcentaje de trabajadores
en las fases más avanzadas aumenta, como también pueden verse incrementados los
costes en seguros médicos, y resultar alterada la conducta de los grupos afectados.
En el ámbito de la investigación intercultural, Golembiewski (1999) presenta
datos de trabajadores en U.S.A., Taipei y una muestra global, cuyo análisis a la luz de
este modelo sugiere notables diferencias en el porcentaje de individuos situados en cada
fase, diferencias que en algunos casos superan el 200%. Esta variabilidad lleva a
plantear la cuestión del componente cultural del burnout y se destaca la utilidad del
análisis de fases en este contexto, al permitir un incremento en la efectividad de las
intervenciones fruto del mayor conocimiento sobre la percepción diferencial de los
eventos en individuos de diversas culturas, su avance a través de las fases o el umbral
cultural hacia el burnout.
Modelo de Leiter y Maslach (1988) y Leiter (1989, 1991, 1993)
Basado también en las dimensiones del MBI, Leiter y Maslach (1988) proponen
un modelo en el que, como consecuencia de los estresores laborales, el burnout progresa
dibujando la siguiente secuencia (Leiter, 1989; Leiter y Maslach, 1988):
CE DP RP
De este modo, el síndrome se inicia con la aparición de sentimientos de CE,
una forma de tensión basada en la fatiga emocional, ante la cual el individuo reacciona
desarrollando una actitud despersonalizada hacia los usuarios, intento fallido de
afrontar esta pérdida de energía, y como consecuencia pierde su compromiso con el
trabajo. Ello hace que continúen los sentimientos de CE, disminuya su RP y se sienta
quemado. Los sentimientos de CE serían el elemento central del síndrome y se asocian
con DP y falta de RP en el trabajo, además de otras consecuencias como falta de
compromiso o aumento del absentismo.
Más que de una forma aislada, Leiter ha considerado la relación entre las
dimensiones del síndrome de estar quemado en conexión con diversos estresores
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