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El Síndrome de Burnout en organizaciones policiales: Una aproximación secuencial
ausencia de control sobre aspectos esenciales del trabajo nos hace vulnerables al
agotamiento, cinismo e inefectividad del burnout.
Recompensas insuficientes. Un factor esencial en la experiencia de burnout es la
ausencia del refuerzo intrínseco del trabajo. La falta de refuerzos intrínsecos y extrínsecos
disminuye su potencial atractivo y ese ambiente favorece el agotamiento, cinismo y falta
de efectividad propias del síndrome. Algunos estudios muestran que el estrés combinado
con ausencia de recompensas adecuadas resulta en burnout.
La ruptura de la comunidad se produce por la pérdida de seguridad laboral y un
excesivo énfasis en beneficios a corto plazo que excluye la consideración del sujeto. Esa
atmósfera empobrece el ambiente social de la organización y socava el trabajo en equipo.
Sin comunidad, al grupo le falta sinergia y ello es un problema para los empleados y para la
organización.
Ausencia de justicia. Un ambiente laboral se percibe como justo cuando hay
confianza, apertura y respeto, elementos básicos del compromiso con el trabajo. Pero las
organizaciones parecen poco interesadas por el bienestar de sus empleados. En ese
ambiente disminuye la apertura y honestidad de la comunicación. La competitividad y
valores a corto plazo fomentan una desconfianza cínica.
Valores en conflicto. La búsqueda de resultados económicos a corto plazo puede
llevar a obviar aspectos más costosos del servicio al cliente. En este contexto, los
empleados han de afrontar las quejas de éstos y excusarse por políticas con las que están
en desacuerdo. Ya que el profesional interpreta los valores organizacionales desde su
experiencia y su entorno laboral inmediato es necesario acomodar los valores de los
diversos ambientes para la integración organizacional y la promoción del compromiso. En
un estudio, Hullett, McMillan y Rogan (2000) señalan que el personal de enfermería se
siente más realizado cuando cree que los valores de la organización apoyan la
comunicación con los pacientes.
Por último, una perspectiva interesante referida al entorno social es aportada
por Mínguez (1995) en su análisis del estrés experimentado como una respuesta
emocional. Este estrés puede derivarse, además de la necesidad de trabajar con
expectativas conflictivas, de la obligación social de tener que disfrazar las
manifestaciones emocionales. Es decir, en la sociedad, y también en las organizaciones
laborales, se aprenden normas emocionales específicas socialmente aceptadas.
“Estas normas prescriben o desalientan ciertos tipos de manifestación emocional
relativos a nuestra apariencia, proceder, expresión facial, palabras a utilizar y
entonación” (Mínguez, 1995: 270).
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